come eseguire l'accesso sull'app Authenticator prima volta con account istituzionale?

Question

Salve, ho un problema che persiste da un po' di tempo con l'app Microsoft Authenticator. è iniziato tutto quando ho installato l'app Microsoft Teams sul mio nuovo telefono e dovevo eseguire l'accesso con l'account istituzionale (dal computer per fortuna ho già eseguito l'accesso tempo fa, quando ancora non mi dava questo problema, ma avrei bisogno di averla anche sul telefono). dopo aver inserito la mia email istituzionale su teams, mi chiede di inserire il codice di verifica ma non ricevo alcuna notifica dall'app Microsoft Authenticator e nemmeno aprendo l'app esce un codice. Ho pensato, quindi, che il problema derivasse dal fatto che non avevo configurato il mio account istituzionale nell'app Authenticator (ho infatti configurato solo un account outlook) e dunque ho provato a farlo ma in pratica arrivo sempre a questa schermata in cui mi richiede di inserire il codice di verifica che dovrei ricevere dalla stessa app. ovviamente non ricevo nessun codice. allo stesso modo non posso accedere da nessun altro dispositivo al pacchetto office 365 perchè per eseguire l'accesso con account istituzionale ho bisogno di inserire il codice di verifica. se clicco su "accedere in modo diverso" non mi dà alternative all'utilizzo di Authenticator per accedere. ho notato che qualcuno in passato ha fatto una domanda simile qui e ho provato a cliccare sul link contenuto nella risposta dell'assistenza per configurare l'account su Authenticator ma mi manda a una pagina vuota. come posso fare? ringrazio in anticipo chi mi aiuterà.

Answer 1

Salve Maria Vittoria,

puoi provare ad utilizzare un browser e accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account per provare a modificare il metodo di autenticazione.

Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione tramite l’app di Microsoft Authenticator, devi contattare il reparto IT dell’istituto d’istruzione che ti ha fornito l’account di Microsoft 365. Gli account istituzionali non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT dell’organizzazione istituzionale e solo loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi configurare l’account istituzionale in Microsoft Authenticator sul tuo dispositivo. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Configurare l'app Microsoft Authenticator come metodo di verifica.

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