Problema di accesso a Microsoft 365

Question

Salve

ho acquistato e installato Microsoft 365 personal a dicembre 2023. E' installato in un pc fisso nuovo, che non uso quotidianamente ma che funziona correttamente. Ogni volta pero' che apro un documento ad es. word appare il messaggio prodotto senza licenza o attiva modifica. Ho riprovato a inserire il codice di attivazione ma non appare nessun messaggio e non posso usarlo in nessun modo.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao,micaela e

Benvenuto nella community Microsoft! È un piacere assistervi.

Capisco che hai problemi con Office e so come ti senti.

Puoi condividere con noi uno screenshot dell'errore che hai menzionato, "Vengono visualizzate informazioni di modifica non autorizzate o attive del prodotto"?

Negli ultimi giorni abbiamo ricevuto commenti e suggerimenti da un certo numero di utenti che si trovano nella tua stessa situazione e che stanno riscontrando il problema della schermata bianca di accesso a Office e che hanno notato il problema internamente. Abbiamo anche inviato questo bug per il feedback.

Nel frattempo, ti invitiamo a provare quanto segue e ti faremo sapere il prima possibile se apporterai ulteriori aggiornamenti interni e saremo lieti di farci sapere se hai idee lungo il percorso.

Il problema è probabilmente causato da un conflitto di licenze di Office, puoi provare i seguenti metodi per ripulire le credenziali di Windows:

Chiudere tutte le applicazioni di Office > Pannello di controllo di Windows Sfoglia Gestione credenziali > Credenziali di Windows > Rimuovere tutte le credenziali relative a Office e accedere nuovamente a Office per verificare che ciò sia normale.

Se non è presente alcuna voce in Gestione credenziali, provare a rimuovere il numero di serie del prodotto Office dal prompt dei comandi.

Prima di rimuovere il numero di serie, aprire l'applicazione di Office e disconnettersi da tutti gli account nella schermata Account.

1. Nel Pannello di controllo di Windows, individuare il prompt dei comandi ed eseguirlo come amministratore.
2. Eseguire il comando seguente:
   cd C:\Programmi\Microsoft Office
   (In questo comando, i programmi o i programmi dipendono dall'installazione della versione a 32 bit o a 64 bit di Office, è possibile cercare prima in questo percorso, non è presente alcun file ospp.vbs)
   cscript ospp.vbs /dstatus
3. Una volta eseguito, puoi vedere che c'è un codice a cinque cifre che è completamente scritto.
   Ad esempio, se il codice è WB222, eseguire il comando seguente:
   cscript ospp.vbs /unpkey:WB222
4. Se si scopre che il numero di serie è stato eliminato correttamente, aprire di nuovo Office per visualizzare i risultati.

Creare un account utente locale e risolvere i problemi relativi al file di configurazione locale:

1. Seleziona > impostazioni > account di avvio, quindi seleziona Famiglia e altri utenti (alcune versioni di Windows mostrano Altri utenti).
2. Seleziona Aggiungi un altro utente a questo computer.
3. Seleziona "Non ho le credenziali per questa persona" e quindi seleziona "Aggiungi un utente senza un account Microsoft" nella pagina successiva.
4. Immettere un nome utente, una password e le istruzioni per la password oppure selezionare una domanda di sicurezza e quindi selezionare Avanti.

Per ulteriori informazioni, vedere la guida dettagliata: Creare un account utente locale o amministratore in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Nel frattempo, se trovate altre informazioni o fenomeni di uso futuro, fatecelo sapere in modo che possiamo diagnosticare il problema in modo più accurato. Il tuo feedback è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.

I miei migliori auguri

Jennie | Specialista del supporto della community Microsoft