impossibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute

Question

Buongiorno,

aprendo word mi compare "impossibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute", in una barra posizionata in alto, in giallo. Accanto compare "accedi" ma non appena inserisco la mia mail universitaria la finestra dove è richiesto l'accesso scompare e continua a ripresentarsi la barra in giallo. Sapreste darmi una mano?

Answer 1

Anche io stessa cosa, ma non ho un Mac

Answer 2

Grazie tantissimo: stavo impazzendo, ma i tuoi suggerimenti hanno risolto subito.

Domando a me stesso ed al team Microsoft, come mai lascino in rete risposte del tutto inadeguate o comunque non efficaci, quando vedo che tantissimi utenti hanno lo stesso problema

Salve Giuliano,

puoi condividere i passaggi che hai eseguito per risolvere il problema?

Ecco i passaggi per rimuovere la cache delle applicazioni di Office su un PC con sistema operativo Windows:

1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.
2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).
3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina. 

4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.
5. Riavviare il PC. 
6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 istituzionale alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti).

Aspettiamo il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti

Answer 3

Grazie tantissimo: stavo impazzendo, ma i tuoi suggerimenti hanno risolto subito.

Domando a me stesso ed al team Microsoft, come mai lascino in rete risposte del tutto inadeguate o comunque non efficaci, quando vedo che tantissimi utenti hanno lo stesso problema

Answer 4

Io ho lo stesso problema ma non ho un Mac

Answer 5

Buongiorno,

aprendo word mi compare "impossibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute", in una barra posizionata in alto, in giallo. Accanto compare "accedi" ma non appena inserisco la mia mail universitaria la finestra dove è richiesto l'accesso scompare e continua a ripresentarsi la barra in giallo. Sapreste darmi una mano?

Buongiorno

dalla tua descrizione capisco che il problema si verifica quando usi l’applicazione di Word per Mac.

Puoi eseguire i passaggi sottoindicati per rimuovere la cache di Office memorizzata sul Mac e risolvere il problema:

1.Aprire l’app di Word > disconnettere l’account connesso all’applicazione > chiudere tutte le applicazioni di Office.  

2.Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Accesso Portachiavi > rimuovere tutte le identità relative a Microsoft Office. 

3.Passare a Libreria >Contenitori di gruppi > trovare le cartelle qui sotto e spostarle nel Cestino:

UBF8T346G9.ms

UBF8T346G9.Office

UBF8T346G9. OfficeOsfWebHost

4.Riavviare il Mac ed accedere alle applicazioni di Office tramite le credenziali del tuo account istituzionale.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

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Cordiali saluti