Errore 30015-11 (3221225506).

Question

Buongiorno,

ho acquistato Microsoft 365 e Office per più dispositivi, ora nel computer fisso all'apertura di outlook si apre una finestra "outlook ha riscontrato un problema e non può più funzionare nel modo corretto, pertanto Outlook verrà chiuso. Ripristina ora?". Anche excel e word non funzionano si chiudono improvvisamente.

Dopo averlo disinstallato non si riesce a installarlo nuovamente in quanto esce l'errore 30015-11 (3221225506).

Vorrei sapere cosa devo fare per risolvere il problema e poter riutilizzare Microsoft 365 e Office.

Grazie.

Cristina

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Cristina Ferrari

Benvenuto nella community Microsoft!

Mi sono reso conto che quando installi Office 2021, c'è un codice di errore :30015-11.

Poiché il percorso di installazione di Office è fisso e non può essere modificato, Office non può essere installato quando si verificano anomalie nei file locali di Office o quando sono presenti file residui che causano un accesso errato ai dati, nonché quando si verificano problemi con il sistema e il registro di sistema.

Successivamente fornirò alcuni passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi, che contengono esempi di risoluzione dei problemi. Ma se questi problemi non possono essere risolti, solo attraverso una reinstallazione pulita del sistema per risolvere il problema, perché ci sono stati casi in cui non si conservano i file per ripristinare il sistema ma il problema esiste ancora.

1. Disinstallare manualmente i file residui di Office.

Disinstallare manualmente Office - Supporto tecnico Microsoft

Questo metodo consente di eliminare in modo efficace i file di dati di Office archiviati localmente, ma l'operazione è più complicata.

IMPORTANTE: prima di iniziare, è necessario sapere che la rimozione manuale di Office è un processo lungo e complesso e potrebbe richiedere la reinstallazione del sistema operativo se alcuni passaggi vengono eseguiti in modo errato.

Se non si è già provato a disinstallare Office usando lo strumento di supporto per la disinstallazione, seguendo la procedura descritta nella sezione "Opzione 2" nella scheda "A portata di clic o MSI" in Disinstallare Office da un PC - Supporto tecnico Microsoft , è consigliabile provare prima di tutto.

Ufficio di ripristino del registro

Premi Windows + R , nella casella Esegui che si apre digita: regedit ,quindi premi invio.

Individua le seguenti chiavi e rinomina la cartella Office (fai clic con il pulsante destro del mouse su di essa e seleziona Rinomina, ad esempio rinomina Office in Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Fare riferimento anche alla procedura seguente per passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion nell'Editor del Registro di sistema e verificare se il percorso del percorso dati di Office è stato modificato. In caso affermativo, modificarlo nuovamente nel percorso corretto, di seguito è riportato il percorso corretto nel registro:

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/45e6d5ab-e81e-4346-9629-ef5fd3a1ab7d?platform=QnA"https://support.microsoft.com/it-it/topic/come-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-del-registro-di-sistema-in-windows-855140ad-e318-2a13-2829-d428a2ab0692" title="support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per visualizzare l'articolo. 

Una volta completate queste operazioni, è possibile provare a reinstallare Office per verificare che il problema persista. Se il problema persiste, posso solo consigliarti di eseguire il backup dei dati e reinstallare il sistema in modo pulito.

Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft