errore 0x8004def7 con spazio acquistato

Question

Salve,

quando accedo a onedrive mi compare il messaggio di 0x800def7, nonostante abbia acquistato uno spazio ulteriore di archiviazione di 100GB, e avendo anche spazio residuo.

Come devo fare a risolvere il problema?
Grazie

Answer 1

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Ciao, Mariarosaria Calandra

Benvenuto nella community Microsoft!

Mi sono reso conto che il tuo OneDrive ha ricevuto un errore 0x8004def7.

Per l'errore 8004def7, puoi fare riferimento a questo sito Web:

Errore 0x8004def7 durante l'accesso a OneDrive - SharePoint | Informazioni su Microsoft

Se hai superato il limite di archiviazione, potresti visualizzare un messaggio e un'icona "account bloccato". Per riottenere l'accesso ai file, è necessario tornare al di sotto del limite di archiviazione di Microsoft.

Dovrai eliminare alcuni file o acquistare più spazio. Potrebbero essere necessarie fino a 2 ore prima che le modifiche diventino effettive. Se dopo 4 ore, il tuo account sarà ancora bloccato.

Che cosa indica il blocco dell'account di OneDrive? - Supporto tecnico Microsoft

Se sono trascorse più di 4 ore ma OneDrive è ancora bloccato, puoi provare i seguenti passaggi per risolverlo.

Reimpostare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft

Reimpostare l'app OneDrive

Il ripristino di Microsoft OneDrive a volte può risolvere i problemi di sincronizzazione e ripristinare tutte le impostazioni di OneDrive. L'app OneDrive riprenderà la sincronizzazione completa dopo la reimpostazione.

La reimpostazione o la disinstallazione di OneDrive non comporta la perdita di alcun dato.

1. Premere il tasto Windows e R per aprire la finestra di dialogo Esegui, digitare wsreset.exe e quindi selezionare OK.
2. Si apre una finestra vuota del prompt dei comandi e, dopo circa dieci secondi, la finestra si chiude. È possibile chiudere la finestra di Microsoft Store.
3. Se OneDrive continua a non sincronizzarsi, premi di nuovo il tasto Windows e R.
4. Copiarlo e incollarlo nella finestra di dialogo e premere OK.
   %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
    
   Se viene visualizzato il messaggio "Impossibile trovare il messaggio Windows Impossibile trovare...", copiare e incollare il percorso seguente e quindi fare clic su OK.
   C:\Programmi\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
    
   Se viene visualizzato il messaggio "Impossibile trovare il messaggio Windows Impossibile trovare...", copiare e incollare il percorso seguente e quindi fare clic su OK.
   C:\Programmi (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset
5. Riavvia manualmente OneDrive passando a Start, digitando OneDrive nella casella di ricerca e facendo clic sull'app desktop OneDrive.

Note:

• La reimpostazione di OneDrive disconnette tutte le connessioni sincronizzate esistenti (inclusi OneDrive e OneDrive for Business personali, se configurati). Quando ripristini OneDrive sul tuo PC, non perderai alcun file o dato.
• Se hai scelto di sincronizzare solo alcune cartelle prima del ripristino, dovrai farlo di nuovo al termine della sincronizzazione. Per altre informazioni, vedere Scegliere le cartelle di OneDrive da sincronizzare con il computer - Supporto tecnico Microsoft
• È necessario eseguire questa operazione per OneDrive personale e OneDrive per il lavoro o l'istituto di istruzione.

Scollegare e ricollegare OneDrive. Questo metodo può risolvere i problemi di configurazione dell'app sincronizzazione OneDrive esistenti.

 Se la reimpostazione non risolve il problema, puoi provare a contattare il supporto tecnico Microsoft.

Contattare il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito:Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai a Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente di supporto sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto di Chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di vedervi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft