Devo cambiare mail associata al mio spazio OneDrive

Question

Salve, sto cercando da molto tempo di contattare Microsoft, ma non so per quale ragione quando vado alla sezione dedicata non mi apre l'indirizzo internet corretto, mi dice accesso negato e non mi apre l'assistenza. In ogni caso, avrei bisogno di sapere se è possibile creare una nuova mail (non alias) e portare tutto quello che ho sullo spazio OneDrive della vecchia mail su quella nuova. In pratica mi hanno hackerato la mia vecchia mail, ho dovuto creare un Alias, proprio perché se andavo a creare una nuova mail perdevo lo spazio di OneDrive con tutti i miei file privati, ma continuo a ricevere lo stesso mail dal vecchio indirizzo perché infatti è come se non fosse disattivato. Io vorrei creare una nuova mail da zero ma spostare tutto quello che ho su OneDrive (collegato alla vecchia mail) sul nuovo account. Sapete se è possibile farlo o devo farlo proprio manualmente, scaricando tutto e poi riportandolo sul nuovo indirizzo? Grazie mille

Answer 1

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Ciao ElenaCe.    Benvenuto nella community Microsoft.

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo account è stato compromesso, con il risultato che devi creare un nuovo account per trasferire i tuoi file.   In genere, gli utenti sono in grado di trasferire file tra due OneDrive tramite Mover. Tuttavia, poiché ciò richiede la verifica di entrambi gli account separatamente, dato che il tuo account è stato compromesso, sei attualmente in grado di accedere a questo account?Se hai ancora accesso a questo account con il tuo metodo di autenticazione corrente, puoi trasferire i dati tra due OneDrive in modo relativamente semplice con Mover. Fare riferimento ai dettagli: Trasferire file in OneDrive personale con il Trasferimento guidato Mover - Supporto tecnico Microsoft.Inoltre, per questo scenario, ti consiglio di accedere alla pagina dell'account Microsoft e modificare la password dell'account e creare un alias per esso.Se al momento non riesci ad autenticare il tuo account originale, ma se sei ancora in grado di scaricare questi file dal dispositivo che ha già effettuato l'accesso a OneDrive, ti consiglio di **salvare questi file sul tuo dispositivo il prima possibile e di sincronizzarli separatamente con OneDrive del tuo nuovo account.**Per quanto riguarda il problema che hai menzionato sull'impossibilità di contattare l'assistenza, questo è stato segnalato da alcuni utenti di recente, questo è un problema temporaneo, puoi provare a cambiare l'ambiente di rete o contattare l'assistenza online su un dispositivo diverso. Di seguito sono riportati i passaggi consigliati per contattare il supporto:

1. Visitare il seguente sito Web: Contatto - Supporto di Microsoft.
2. Inserisci le parole chiave della tua domanda nella casella di ricerca, ad esempio "abbonamento/rimborso" e seleziona Ottieni assistenza.
3. Seleziona Contatta il supporto ( accedi al tuo account Microsoft personale).
4. In Prodotti e servizi selezionare le opzioni correlate al prodotto, ad esempio Microsoft 365 e Office.
5. In Categoria selezionare Gestisci abbonamento.
6. Vai a Conferma.
7. Seleziona Chatta con un rappresentante dell'assistenza o richiedi di essere richiamato.

Nota: il team di supporto di Chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Sentiti libero di condividere aggiornamenti su questo problema con noi e, se hai ancora domande, puoi contattarci e ti aiuteremo ulteriormente. 

Migliori saluti  Eliac | Specialista del supporto della community Microsoft