Attivazione telefonica Office 2019 Professional Plus

Question

Ciao a tutti,

ho cambiato pc e volevo reinstallare la copia di Office 2019 ProPlus che avevo nel vecchio pc. Quando la installai dopo aver inserito il serial number l'ho attivata tramite telefono e mi sono fatto uno screen della pagina Ho provato ad eseguire lo stesso iter ma non funziona poichè l'ID di installazione è diverso rispetto a quando l'ho installato la prima volta, mi dice che la copia non è valida. Sono in possesso dell'ID di conferma che mi è stato dato la prima volta, ma non so cosa farci. Come posso risolvere il problema? La copia è stata regolarmente acquistata quindi non capisco dove sia il problema.

Ringrazio in anticpo chiunque mi aiuti.

Ciao

Answer 1

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Ciao Maurizio,

Benvenuto nella community Microsoft.

Se si desidera trasferire il prodotto Office in un nuovo PC, è necessario prima disinstallarlo dal vecchio PC. Office 2019 Professional Plus è una licenza a pagamento una tantum e può essere collegata a un solo dispositivo alla volta.

Puoi visitare la pagina Servizi e abbonamenti e puoi trovare il tuo prodotto Office 2019 sulla destra, sotto dovresti vedere il dispositivo attualmente connesso a questo prodotto, che dovrebbe essere il tuo vecchio PC. È necessario rimuoverlo, quindi fare clic sul pulsante Installa per scaricare e reinstallare Office 2019 Professional Plus sul nuovo PC. Si prega di notare che questo processo di trasformazione può essere eseguito solo una volta ogni 90 giorni.

Se hai rimosso con successo il tuo vecchio PC dall'elenco ma riscontri problemi durante il processo di installazione e attivazione sul tuo nuovo PC, ti consiglio di contattare il servizio di chat Microsoft per ottenere un supporto tecnico. Puoi seguire questi passaggi per chattare con un agente online di Microsoft:

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita "contatto" e fai clic su Ottieni aiuto.
3. Fai clic su Contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
4. Accedi con il tuo account Microsoft.
5. In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e Office.
6. Nella categoria, seleziona Supporto tecnico o Attiva il mio prodotto.
7. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza".

Tieni presente che la chat online ha orari di apertura, quindi se nell'ultima schermata vedi un messaggio che indica che il servizio non è attualmente disponibile, puoi tornare più tardi.

Migliori saluti

Guglielmo.Y | Specialista del supporto della community Microsoft