Pacchetto Home & Student acquistato nel 2016, problemi di accesso e modifica documenti

Question

Ho acquistato nel 2016 un pacchetto office Home and Student 2016.

Installato su Mac Book Pro 13 pollici del 2014.

Successivamente, nel 2018, per qualche anno, considerando che frequentavo l'università, ho utilizzato il pacchetto office fornito dall'università.

Il mio pacchetto office ha funzionato senza alcun problema fino a qualche giorno fa.

Attualmente però se apro un qualsiasi file mi appare in alto la scritta "accedi per creare o modificare", se clicco su "accedi" appare la mail dell'università, che non uso da ormai 4 anni considerando che l'ho conclusa nel 2020. Immagino che questo faccia riferimento al pacchetto scaricato con i dati di accesso universitari nel 2018.

Anche perché, in realtà io ho un doppio word nel computer: una finestra che sembra una versione più vecchia e una più aggiornata. Quella più vecchia riesco ad aprirla e modificarla senza problemi.

Il problema è, però, che in questi anni ho lavorato sull'altra versione e vorrei poter utilizzare quei file "bloccati" in cui mi dice "accedi per creare o modificare", in quanto sono documenti che fino a qualche giorno fa ho utilizzato sono per me importanti per il lavoro.

Tra l'altro, questa doppia versione c'è solo con word, perché per quanto riguarda Excel o Power Point non si presenta la stessa cosa, ergo ho solo la versione con la scritta "accedi per creare o modificare", appena clicco sull'icona.

Vorrei poter utilizzare il pacchetto acquistato nel 2016 in quanto per acquistarlo è stata investita anche una certa somma. Mi avevano assicurato che sarebbe stato un acquisto definitivo e non temporaneo.

Forse la presenza concomitante di più copie ha creato dei problemi.

Non ricordo la mail o la password con cui è stato attivato il pacchetto office Home and Student 2016.

Grazie per il supporto,

Francesca Spina

Answer 1

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Ciao, Francesca Spina Benvenuto nella community Microsoft.Grazie per la tua descrizione dettagliata. Comprendo l'inconveniente e il problema causato dall'attuale conflitto tra le versioni di Office che stai riscontrando.In base alle informazioni fornite, Microsoft è a conoscenza del fatto che nel computer sono installate due versioni di Office: una è la versione di Office 2016 Home and Student ottenuta tramite un acquisto di una copia unica per l'uso permanente e l'altra è la versione fornita dall'istituto di istruzione per l'uso durante gli studi universitari. Attualmente, queste due versioni sono in conflitto, influiscono sul tuo normale utilizzo e siamo profondamente in empatia con gli inconvenienti che ciò ti ha causato.È stato espresso il desiderio di utilizzare nuovamente Office 2016; Tuttavia, purtroppo, hai dimenticato l'e-mail e la password necessarie per attivare quel pacchetto software. Questo potrebbe effettivamente complicare la questione.Dopo aver esaminato la tua situazione, ho notato che il sistema operativo Mac e la versione del software Office che stai attualmente utilizzando sono relativamente obsoleti. Con i continui aggiornamenti e iterazioni del software Office, potrebbero verificarsi problemi di compatibilità tra dispositivi e software, che potrebbero essere uno dei motivi per cui si verificano problemi.Per aiutarti a risolvere questo problema, ti consigliamo di seguire i passaggi seguenti per provare a recuperare l'account Microsoft utilizzato per attivare Office 2016.Ho dimenticato l'account che uso con Microsoft 365 - Supporto tecnico MicrosoftComprendiamo perfettamente la tua necessità di utilizzare il software Office e ti assicuriamo che faremo del nostro meglio per aiutarti. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Buona giornata!Navian - MSFT |Specialista   del supporto della community Microsoft