richiesta di rimborso

Question

Mi è stato addebitata una spesa di 6,,83 euro per un acquisto che non ho mai fatto e non ritrovo sugli ordini e ne sull'email, qual'è l'indirizzo a cui richiedere il rimborso?

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Roberta Flori, Benvenuto nella community Microsoft.Capisco che hai riscontrato un problema con l'addebito imprevisto e vuoi ottenere un rimborso. Capisco come ti senti. Sentitevi liberi di correggermi se la mia comprensione è sbagliata. Quando vengono visualizzati addebiti imprevisti da parte di Microsoft sull'estratto conto di una banca, di una carta di credito o di qualsiasi altro fornitore di servizi di pagamento, di seguito sono riportate le cause più probabili di un addebito non riconosciuto:

• La fatturazione ricorrente è abilitata per un abbonamento Microsoft.
• Qualcuno che conosci, ad esempio un membro della famiglia, ha acquistato qualcosa con la tua carta.
• Un addebito che era stato precedentemente rifiutato è stato addebitato di nuovo.
• È stato spedito un pre-ordine o un ordine frazionato.
• Qualcuno ha effettuato un acquisto in-app da un'app, da un gioco o da un ufficio.

Per ulteriori informazioni, vedere Come analizzare un addebito di fatturazione da Microsoft - Supporto tecnico Microsoft.

Se desideri ottenere un rimborso, ti consiglio sinceramente di contattare il supporto del dipartimento specializzato per risolvere il tuo problema per evitare che queste informazioni vengano rivelate in questo forum pubblico.

In genere, ci sono due linee guida sulla privacy che limitano il supporto della community per ora:

• Privacy e sicurezza: i problemi finanziari e di abbonamento spesso riguardano informazioni personali sensibili che non dovrebbero essere condivise pubblicamente sui forum.
• Accedere alle informazioni sull'account: gli agenti della community non hanno accesso diretto ai dettagli dell'abbonamento o alle informazioni di fatturazione degli utenti. Pertanto, non siamo in grado di verificare i pagamenti o apportare modifiche ai tuoi account. Queste informazioni devono essere lasciate all'assistenza di Chat e devono essere visualizzate in una finestra individuale

Ti indirizzerò al luogo appropriato: 

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto tecnico Microsoft.
2. Accedi con il tuo account Microsoft personale.
3. Digita il tuo problema nella casella di ricerca, ad esempio abbonamento/fatture fiscali/rimborsi, ecc.
4. Fare clic su Ottieni assistenza > fare clic su Contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
5. In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e Office.
6. In Categoria, seleziona Gestisci il mio abbonamento.
7. Fai clic su Conferma.
8. Seleziona Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web. Nota: il team di supporto di Chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Grazie per la vostra comprensione e collaborazione. Spero che il tuo problema sia risolto con successo. I miei migliori auguriLucia Wu - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft