Problemi con app Word per Mac

Question

Buonasera, ho account microsoft 365 istituzionale (per l'istruzione). Riesco ad accedere a Word di microsoft 365 via Safari ma non più alla app Word sul Mac da giorni. Il messaggio dice: "Il tuo account xxxxx può visualizzare i documenti , ma non consente la modifica in un Mac. Per apportare le modifiche, usa un altro account per attivare Microsoft 365."

Il Mac è stato aggiornato, le autorizzazioni sono a posto (di circa 100 colleghi solo io ho problemi), ho chiamato Apple ma non possono far nulla, mi hanno detto di chiedere a Microsoft.

Ho disinstallato la app Word e preinstallata, ma il problema persiste.

Answer 1

Buonasera Irene,

il problema può essere causato dalla cache di Office memorizzata sul Mac. Puoi eseguire i passaggi sottoindicati per provare a risolvere il problema:

1.Aprire l’app di Word > disconnettere l’account connesso all’applicazione > chiudere tutte le applicazioni di Office.  

2.Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Accesso Portachiavi > rimuovere tutte le identità relative a Microsoft Office. 

3.Passare a Libreria >Contenitori di gruppi > trovare le cartelle qui sotto e spostarle nel Cestino:

UBF8T346G9.ms

UBF8T346G9.Office

UBF8T346G9. OfficeOsfWebHost

4.Riavviare il Mac ed accedere alle applicazioni di Office tramite le credenziali del tuo account istituzionale.

Se il problema si verifica ancora, puoi installare ed eseguire uno strumento di Microsoft che rimuove le informazioni di Office salvate sul Mac e di solito risolve questo tipo di problemi. Il collegamento per l’installazione dello strumento e descrizione della procedura puoi trovare sul seguente articolo Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac.

Salve Irene,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Hai eseguito i passaggi suggeriti? Il problema è risolto?

Nel caso in cui una risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Cordiali saluti

Answer 2

Buonasera Irene,

il problema può essere causato dalla cache di Office memorizzata sul Mac. Puoi eseguire i passaggi sottoindicati per provare a risolvere il problema:

1.Aprire l’app di Word > disconnettere l’account connesso all’applicazione > chiudere tutte le applicazioni di Office.  

2.Passare a Finder > Applicazioni > Utilità > Accesso Portachiavi > rimuovere tutte le identità relative a Microsoft Office. 

3.Passare a Libreria >Contenitori di gruppi > trovare le cartelle qui sotto e spostarle nel Cestino:

UBF8T346G9.ms

UBF8T346G9.Office

UBF8T346G9. OfficeOsfWebHost

4.Riavviare il Mac ed accedere alle applicazioni di Office tramite le credenziali del tuo account istituzionale.

Se il problema si verifica ancora, puoi installare ed eseguire uno strumento di Microsoft che rimuove le informazioni di Office salvate sul Mac e di solito risolve questo tipo di problemi. Il collegamento per l’installazione dello strumento e descrizione della procedura puoi trovare sul seguente articolo Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti