Problemi di accesso all'account microsoft in office

Question

Ho un problema di accesso all'account nei programmi del pacchetto office. Premetto che ho una licenza microsoft 365, solo che quando vado a fare l'accesso con il mio account microsoft all'interno, ad esempio, di word dopo aver inserito la password continua all'infinito a riportarmi alla schermata di inserimento della password. Lo stesso problema l'ho riscontrato con microsoft edge, e sono sicuro che le credenziali siano corrette perchè con le stesse identiche riesco ad accedere senza problemi all'account microsoft sul sito. Come posso risolvere?

Answer 1

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Ciao,Dario Martina

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi sono reso conto che sei bloccato in un problema circolare nell'inserimento della password.

Prima di ciò, vorrei chiederti alcune informazioni per rispondere meglio alla tua domanda.

Vedo che stai riscontrando lo stesso problema con Edge, sei anche bloccato in un loop con l'accesso al tuo account Edge o non riesci ad accedere correttamente all'account Microsoft | Accedi o crea il tuo account oggi – Microsoft come sito quando hai effettuato l'accesso a Edge?

Nel tuo caso, se è lo stesso sia per le app di Office che per il lato Web, potrebbe esserci un problema con la convalida delle credenziali di sistema correnti.

Ti suggerisco di provare prima i seguenti due metodi:

1.Rimuovere le credenziali Microsoft dal sistema

1. Per aprire Gestione credenziali, digita Credential Manager nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e seleziona Pannello di controllo di Credential Manager.
2. Selezionare Credenziali Web o Credenziali di Windows per accedere alle credenziali che si desidera gestire.
3. Elimina le credenziali Microsoft

Per maggiori informazioni, puoi visitare qui Accesso a Gestione credenziali - Supporto tecnico Microsoft

2. Nuovo account locale: il nuovo account locale può risolvere i problemi causati dall'account di sistema che modifica alcune impostazioni personalizzate, il metodo cambiando un account di accesso al sistema per raggiungere lo scopo di ripristinare le impostazioni iniziali, è possibile utilizzarlo per ridurre l'interferenza di alcune impostazioni sul software. Allo stesso tempo, non devi preoccuparti dei file mancanti, tutti i file installati sul tuo computer sono lì. I documenti che sono scomparsi dal desktop verranno salvati nel tuo account originale e potrai vederli quando tornerai indietro.

Gestire gli account utente in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Creazione di un account utente locale

1. Scegli Start > Impostazioni > Account e seleziona Famiglia e altri utenti. In alcune versioni di Windows, verrà visualizzato il messaggio "Altri utenti".
2. Accanto ad Aggiungi un altro utente, seleziona Aggiungi account.
3. Seleziona "Non ho le informazioni di accesso di questa persona" e quindi nella pagina successiva, seleziona "Aggiungi un utente senza un account Microsoft.
4. Immettere un nome utente, una password e una richiesta di password oppure selezionare una domanda di sicurezza, quindi selezionare Avanti.

Apri Impostazioni e crea un altro account

Per modificare un account utente locale in un account amministratore

1. Scegli Start > Impostazioni > Account.
2. In Famiglia e altri utenti, seleziona il nome del proprietario dell'account (dovresti vedere "Account locale" sotto il nome), quindi seleziona Cambia tipo di account. Nota: se l'account selezionato mostra un indirizzo e-mail o non mostra "Account locale", stai concedendo privilegi di amministratore a un account Microsoft (non a un account locale).
3. In Tipo di account, selezionare Amministratore, quindi selezionare OK.

Accedi con il nuovo account amministratore.

Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft