Salve,come posso richiedere un rimborso per un servizio in abbonamento che io non utilizzo?

Question

Salve,l'anno scorso ho comprato un portatile e mi avevano regalato 1 anno di microsoft gratis ma per attivarlo ho dovuto aggiungere una carta bancaria.

Adesso mi è arrivato un addebito per il rinnovo dell'abbonamento che io non utilizzo e quindi volevo sapere come fare la richiesta di rimborso.

L'addebito per un futuro rinnovo del pagamento lo bloccato.

Answer 1

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Caro vincenzo,

Benvenuto in Microsoft Comunità.

Ciao, capisco la tua voglia di annullare una quota di rinnovo imprevista per un abbonamento che non avevi utilizzato in precedenza e ti consiglio di contattare direttamente il supporto Microsoft, quindi farò del mio meglio per aiutarti.

Sfortunatamente, il supporto della comunità è ora soggetto alle seguenti due linee guida sulla privacy:

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Se non riesci a ottenere assistenza sufficiente tramite i consueti metodi di auto-aiuto di Microsoft (ad esempio l'accesso all'account), puoi provare a creare un nuovo account Microsoft per accedere al servizio di chat online e fornire informazioni pertinenti sull'account e sull'identità, ad esempio indirizzo di posta elettronica, informazioni bancarie, informazioni dettagliate sull'indirizzo dell'account e così via. Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire:

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft.
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, Richiedi un rimborso, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni aiuto e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi, seleziona "Microsoft 365 e Office" e "Aggiornamenti di fatturazione e pagamento" dai due pulsanti di opzione.
5. Vai a Conferma.
6. Ora puoi scegliere l'opzione "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web" o "Lascia il tuo numero di telefono e il nostro team di assistenza ti risponderà in seguito".

Solo un promemoria: l'assistenza via chat è disponibile per un periodo di tempo fisso, quindi se l'ultima finestra mostra che non è disponibile, prova ad aprirla di nuovo domani. Prima di iniziare, assicurati di avere le informazioni pertinenti (ad esempio, cronologia degli acquisti, carta di credito) per confermare di cosa si tratta quell'account.

Migliori saluti

Linn |Specialista del supporto della community Microsoft