Microsoft authenticator non funziona dopo aver cambiato smartphone (ma non numero di telefono)

Question

Ho un account aziendale con Microsoft 365 Apps for business a cui non riesco più ad accedere perché il cellulare che usavo per autenticarmi con Microsoft Authenticator per l'autenticazione è stato cambiato. Il problema è che non mi da altre opzioni e non so più veramente che pesci prendere, non c'è modo di parlare con un operatore per avere assistenza, ho cercato la chat ma nulla. Come posso fare per ricevere assistenza?
Anche per accedere a questa pagina non sono riuscito ad autenticarmi con il mio account aziendale ma solo con un account personale.

Answer 1

Buongiorno Alessandro,

Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto?

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Cordiali saluti

Answer 2

Ho un account aziendale con Microsoft 365 Apps for business a cui non riesco più ad accedere perché il cellulare che usavo per autenticarmi con Microsoft Authenticator per l'autenticazione è stato cambiato. Il problema è che non mi da altre opzioni e non so più veramente che pesci prendere, non c'è modo di parlare con un operatore per avere assistenza, ho cercato la chat ma nulla. Come posso fare per ricevere assistenza?
Anche per accedere a questa pagina non sono riuscito ad autenticarmi con il mio account aziendale ma solo con un account personale.

Buongiorno Alessandro,

dalla tua descrizione capisco che non ci sono metodi alternativi di autenticazione configurati e non esiste un altro account con il ruolo di amministratore della tua organizzazione. Nel tuo caso sarà necessario resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori dal team di supporto di Microsoft 365 per le aziende.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

Aspetto il tuo gentile riscontro. 

Cordiali saluti