Codice Product Key smarrito, come posso recuperarlo?

Question

Buongiorno, sono Legato Simone

Qui spiego brevemente il problema nella speranza che qualcuno mi possa aiutare a risolvere.

Ho acquistato qualche mese fa un pc assemblato in negozio, al momento dell'acquisto mi è stato naturalmente proposto di acquistare Microsoft Office, ho scelto di prendere l'Office Home/Student 2021 (così come fatturato), al costo di 149 euro. Al momento del ritiro doveva esser consegnato il tutto, compresa la Card con cui riscattare il codice sul retro da inserire per l'attivazione.. solamente che ad oggi non mi ritrovo assolutamente la Card, di conseguenza il codice Key risulta smarrito.. Inoltre, riguardando la fattura sul retro del foglio è riportato un Codice attivazione di diciassette cifre, che non si tratta del Codice Key, in quanto non avendo la carta fisica non ho potuto riscattare. Fin' ora ho utilizzato Microsoft 365 versione gratuita

Pertanto la domanda è la seguente: è possibile risalire al Codice Product Key della carta fisica risultata pagata in fattura ma al contempo avendo solo il codice di attivazione? Se si, come dovrei fare..?

Nella speranza di una risposta, grazie anticipatamente e cari saluti

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Simone Legato.

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sapere del tuo codice Product Key perso e posso capire molto bene l'ansia e l'angoscia che questo ti ha causato.

Prima di tutto, voglio chiarire che Microsoft Community fornisce solo supporto tecnico per il software e noi e il reparto Account e fatturazione siamo due organizzazioni di supporto separate l'una dall'altra. Pertanto, non siamo in grado di assisterti nel recupero della tua chiave qui. Ma non sentirti frustrato, ti indirizzeremo verso un posto più appropriato. Puoi contattare il supporto di Microsoft Chat seguendo i passaggi seguenti e potrebbero essere in grado di aiutarti.

Tuttavia, se non riesci a ottenere un supporto adeguato tramite i canali standard di Microsoft (se è previsto l'accesso all'account), puoi provare a creare un nuovo account Microsoft per ottenere supporto tramite chat online. Ecco una guida passo passo su cosa puoi fare:

Contattare il supporto tecnico Microsoft.

1. Visitate il seguente sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci il contatto lì.
3. Seleziona Contatta l'assistenza.
4. In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e Office.
5. In Categoria, seleziona Gestisci il mio abbonamento.
6. Vai a Conferma.
7. Seleziona Chatta con un agente dell'assistenza o richiedi di essere richiamato.

Promemoria per favore: il team di supporto di Chat ha orari di lavoro fissi, se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo domani. Prima di iniziare, assicurati di avere a portata di mano le informazioni pertinenti (ad es. dettagli di contatto/supporto) per confermare l'argomento di questo account.

Migliori saluti.

Navian - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft