codice errore 0x80192ee7

Question

Buongiorno, ho un problema con il mio account scolastico, sono una studentessa all'università di Ferrara. Sul sito di Microsoft riesco ad utilizzare i programmi online, come Word o Excel, ma quando provo ad accedere sui medesimi programmi installati nel computer non mi fa accedere, dopo che si apre la pagina per connettermi sul sito dell'università mi da il codice errore come nel allegato Immagine1. Ho già contattato la segreteria dell'università e ho lo stato attivo, non ho problemi con il computer poiché fino a febbraio 2024 riuscivo ad utilizzare senza problemi con la mail istituzionale, dopo essermi laureata alla triennale e iscritta alla magistrale ho avuto questo problema, non so se sia qualcosa collegato appunto al passaggio da triennale a magistrale.

Answer 1

Salve Larissa,

puoi rimuovere la cache di Office memorizzata sul tuo PC per provare a risolvere il problema:

1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.
2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).
3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina. 

4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.
5. Riavviare il PC. 
6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 istituzionale alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti).

Se il problema si verifica ancora, puoi descrivere il problema e inviare il seguente thread (disponibile solo in lingua inglese) al Reparto IT dell’istituto d’istruzione: ERROR CODE :80192EE7. Your account was not setup in device. Gli amministratori che gestiscono gli account degli studenti potrebbero eseguire i passaggi suggeriti sul thread per provare a risolvere il problema.

Salve Larissa,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Hai eseguito i passaggi suggeriti? Il problema è risolto?

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Cordiali saluti

Answer 2

Salve Larissa,

puoi rimuovere la cache di Office memorizzata sul tuo PC per provare a risolvere il problema:

1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.
2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).
3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema: 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina. 

4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.
5. Riavviare il PC. 
6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 istituzionale alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti).

Se il problema si verifica ancora, puoi descrivere il problema e inviare il seguente thread (disponibile solo in lingua inglese) al Reparto IT dell’istituto d’istruzione: ERROR CODE :80192EE7. Your account was not setup in device. Gli amministratori che gestiscono gli account degli studenti potrebbero eseguire i passaggi suggeriti sul thread per provare a risolvere il problema.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti