finestra di login bianca

Question

Qualsiasi tentativo di accedere al mio account Microsoft tramite applicazioni installate su pc mi portano alla stessa schermata di accesso completamente bianca. Ho provato a cambiare lingua o ad assicurarmi che Active Scripting fosse attivo, cose con cui alcuni utenti sembravano aver avuto accesso, ma niente.

Allegherei uno screenshot per mostrare dove si blocca esattamente il processo, ma dato che non riesco a inviare l'immagine direttamente lo dovrò fare tramite link: https://1drv.ms/i/s!AsREk3-qq5aagtMdRICaN4j1ZkvK4w?e=csm5DV Per chiarire, ho dovuto caricare questa immagine su OneDrive tramite browser.

Spero riusciate a darmi una risposta perché cercando online non ho trovato quasi nulla e quelle poche idee che c'erano non hanno funzionato.

Il mio sistema operativo è Windows 10

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, MarieNeb

Grazie per il vostro feedback e i vostri sforzi su questo problema.

L'interfaccia utente Web di OneDrive è in fase di aggiornamento per problemi temporanei recenti, mentre alcune funzionalità di OneDrive potrebbero essere interferite, abbiamo inviato commenti e suggerimenti e ti invieremo una notifica di eventuali aggiornamenti successivi. Ti consigliamo gentilmente di pazientare ancora per un po'.

Nel frattempo, abbiamo ricevuto feedback dagli utenti in altre discussioni su questo problema che la modifica dell'alias dell'account potrebbe funzionare. Modificare l'alias dell'account per consentire al sistema di testare nuovamente le informazioni dell'account è qualcosa che puoi provare se lo desideri.

Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

I miei migliori auguri

Jennie | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Ho notato che hai pubblicato questo thread su Microsoft 365 e le schede di Office, ottieni una schermata bianca con gli accessi alle app relative a Office? Quale versione di Office è in uso?

La verità è che ho cercato di capire quale fosse la sezione più adatta ma non sono riuscita a venirne a capo. Il problema lo sto avendo con OneDrive e Skype, e non ho il pacchetto office installato. Se è necessario che io invii nuovamente questa domanda da qualche altra parte me lo faccia sapere.

Creare un account utente locale e risolvere i problemi relativi al file di configurazione locale:

1. Seleziona > account di avvio > Impostazioni, quindi seleziona Famiglia e altri utenti (alcune versioni di Windows mostrano Altri utenti).
2. Seleziona Aggiungi un altro utente a questo computer.
3. Seleziona "Non ho le credenziali per questa persona" e quindi seleziona "Aggiungi un utente senza un account Microsoft" nella pagina successiva.
4. Immettere un nome utente, una password e le istruzioni per la password oppure selezionare una domanda di sicurezza e quindi selezionare Avanti.

Ho provato a creare un nuovo account locale e ad entrare su OneDrive da lì ma ho riscontrato un problema diverso: La schermata di login che appare non mi permette di inserire il mio indirizzo e-mail, neppure dopo essermi assicurata di aver selezionato la casella di testo. Parlo di questa schermata, per intenderci:

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao.

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendendo la tua domanda, stai riscontrando problemi di accesso all'applicazione utilizzando il tuo account Microsoft e capisco come ti senti. 

Ho notato che hai pubblicato questo thread su Microsoft 365 e le schede di Office, ottieni una schermata bianca con gli accessi alle app relative a Office? Quale versione di Office è in uso? (ad esempio, Office 2021 Home and Student) È possibile condividere uno screenshot dell'errore esatto segnalato con Microsoft a proprio piacimento.

Negli ultimi giorni, abbiamo ricevuto molti feedback da utenti che si trovano nella tua stessa situazione e hanno notato questo problema internamente. Abbiamo anche inviato questo bug per un commento.

Nel frattempo, ti invitiamo a provare quanto segue e ti faremo sapere il prima possibile se apporterai ulteriori aggiornamenti interni e sentiti libero di farci sapere se hai idee lungo il percorso.

Puoi provare i seguenti metodi per ripulire le credenziali di Windows:

Chiudere tutte le applicazioni di Office > Pannello di controllo di Windows Sfoglia Gestione credenziali > Credenziali di Windows > Rimuovere tutte le credenziali relative a Office e accedere nuovamente a Office per verificare che l'operazione sia normale.

Se non è presente alcuna voce in Gestione credenziali, provare a rimuovere il numero di serie del prodotto Office dal prompt dei comandi.

Prima di rimuovere il numero di serie, aprire l'applicazione di Office e disconnettersi da tutti gli account nella schermata Account.

1. Nel Pannello di controllo di Windows, trova il prompt dei comandi ed eseguilo come amministratore.
2. Eseguire il comando seguente: cd C:\Programmi\Microsoft Office (In questo comando, i programmi o i programmi dipendono dall'installazione della versione a 32 bit o a 64 bit di Office, è possibile cercare prima in questo percorso, non è presente alcun file ospp.vbs) cscript ospp.vbs /dstatus
3. Dopo averlo eseguito, puoi vedere che c'è un codice a cinque cifre scritto per intero. Ad esempio, se il codice è WB222, eseguire il comando seguente: cscript ospp.vbs /unpkey:WB222
4. Se si scopre che il numero di serie è stato eliminato correttamente, aprire di nuovo Office per visualizzare i risultati.

Creare un account utente locale e risolvere i problemi relativi al file di configurazione locale:

1. Seleziona > account di avvio > Impostazioni, quindi seleziona Famiglia e altri utenti (alcune versioni di Windows mostrano Altri utenti).
2. Seleziona Aggiungi un altro utente a questo computer.
3. Seleziona "Non ho le credenziali per questa persona" e quindi seleziona "Aggiungi un utente senza un account Microsoft" nella pagina successiva.
4. Immettere un nome utente, una password e le istruzioni per la password oppure selezionare una domanda di sicurezza e quindi selezionare Avanti.

Per ulteriori informazioni, vedere la guida dettagliata: Creare un account utente locale o amministratore in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Nel frattempo, se in futuro dovessi trovare altre informazioni o fenomeni durante l'utilizzo, faccelo sapere in modo che possiamo diagnosticare il problema in modo più accurato. Il tuo feedback è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza. Non esitate a farmi sapere se avete altri aggiornamenti, grazie.

Jennie | Specialista del supporto della community Microsoft