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Buonasera a tutti,
sono un insegnante con account @scuola.istruzione.it, gestito da Microsoft.
Come da istruzioni avevo configurato Microsoft Authenticator in modo corretto, avevo fatto il backup dell'account altrettanto correttamente, ma quando ho dovuto ripristinare il cellulare e installare nuovamente Authenticator, l'account personale è stato ripristinato, quello di scuola no.
Ho provato a contattare l'unico canale di assistenza del M.I.U.R. ma mi hanno detto di "chiedere a Microsoft", ho provato a chiamare il numero 0238591444 ma mi rimanda ad un indirizzo web a cui posso accedere solo accedendo con l'account in questione!
Mi ritrovo con la casella di posta bloccata, qualcuno può aiutarmi e/o indirizzarmi, per favore?
Grazie!
Cordialmente.
Renzo Soldani
Funzionalità di Microsoft 365 che consentono agli utenti di gestire le sottoscrizioni, le impostazioni dell'account e le informazioni di fatturazione.
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Risposta accettata dall'autore della domanda
Buonasera a Lei,
sì ho risolto, in questo modo:
ho chiamato il numero 080 9267603) e ho chiesto all'helpdesk di aprire un tagliando per resettare l'autenticazione oauth2, e di inoltrarlo al corretto gruppo di gestione tecnica relativo al dominio @scuola.istruzione.it.
Cordialmente.
Renzo Soldani
Buonasera a Lei,
sì ho risolto, in questo modo:
ho chiamato il numero 080 9267603) e ho chiesto all'helpdesk di aprire un tagliando per resettare l'autenticazione oauth2, e di inoltrarlo al corretto gruppo di gestione tecnica relativo al dominio @scuola.istruzione.it.
Cordialmente.
Renzo Soldani
Salve Renzo,
ti ringrazio per la condivisione della soluzione.
Cordiali saluti
Fatto anche io oggi chiamando quel numero, e risolto in giornata.
Buonasera,
volevo chiedere se ci sono aggiornamenti e se è riuscito a risolvere. Ho lo stesso problema, ma non sono ancora riuscita a venirne a capo. A chi bisogna rivolgersi? Ho provato chiamare il numero fornito dal MIUR ma non mi hanno saputo aiutare.
Salve Renzo,
dalla tua descrizione capisco che hai attivato il backup delle credenziali del tuo account istituzionale sull’app di Microsoft Authenticator. Hai provato ad eseguire i passaggi descritti sul seguente articolo Backup e recupero delle credenziali dell'account con Authenticator?
Hai provato a selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori? Se hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.
Se non hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT dell’organizzazione che ti ha fornito l’account di Microsoft 365. Gli account istituzionali non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT dell’organizzazione istituzionale e solo loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.
Ho fatto una ricerca sul sito del MIUR e ho trovato il seguente numero di telefono 080 9267603 per richiedere assistenza per gli account scuola.istruzione.it.
Aspetto il tuo gentile riscontro.
Cordiali saluti