attivazione office 2016

Question

Buonpomeriggio; possiedo un McBook Air 2011 con macOS High Sierra; ho utilizzato senza problemi office 2016 con la licenza di prova di un mese di microsoft 365; scaduta quella ho acquistato un product key ad un R-Store per office home & student 1 PC/Mac 2021 ma quando vado ad attivare office 2016, non mi trova la licenza. Come posso risolvere? non posso aggiornare a office 2021 perchè la mia macchina è vecchia.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buongiorno, ho ricevuto la tua risposta. È inoltre possibile seguire questi passaggi per contattare Microsoft per assistenza sui problemi di fatturazione:

Visitare il sito Web Contatta Microsoft: Contatto - Supporto di Microsoft

1. Digita "Ottieni un rimborso" e fai clic su Ottieni assistenza.
2. Fare clic su Accedi e contattare l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
3. Accedi con il tuo account Microsoft.
4. In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e Office.
5. Nella categoria, seleziona Gestisci abbonamenti.
6. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto".

I problemi di fatturazione non rientrano nell'ambito del supporto nella nostra community. Spero che il tuo problema venga affrontato in modo appropriato dopo aver contattato il dipartimento corretto. Grazie per la vostra comprensione!

Answer 2

Gentili, l’R-store ha accettato di farmi il rimborso a patto di annullare però sul mio account l’acquisto. Vorrei se possibile annullare dal mio account l’ordine numero 3538288764 in modo da rendere di nuovo disponibile la key legata all’acquisto. Cordiali saluti.

Answer 3

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Ciao Mario,

Il prodotto di prova gratuita di 1 mese è Office 2016 e potrebbe non essere Microsoft 365 perché il computer non lo supporta. E hai acquistato una licenza errata (Office 2021) che non è stato possibile installare sul tuo computer. Il prodotto che hai pagato e quello che hai utilizzato per una prova gratuita sono diversi.

Come accennato in precedenza, la licenza Microsoft 365/Office 2021 non può essere utilizzata per attivare Office 2016. Nel tuo caso, penso che dovresti ricevere un promemoria dall'R-store dei requisiti di sistema del software prima del pagamento, cosa che immagino non ci sia in effetti. Ecco perché penso che dovresti chiedere un rimborso all'R-store.

Answer 4

Grazie mille per la risposta; microsoft non riesce ad attivarmi automaticamente il prodotto da remoto visto che ho comunque pagato? da notare che nel mese di prova io sono risucito ad usare office 2016 senza problemi.. ed è proprio per questo che mi sono deciso ad acquistare la licenza pepetua per 1 dispositivo ..

Answer 5

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Ciao Mario,

Benvenuto nella community Microsoft.

Per quanto riguarda le tue informazioni, capisco che hai problemi con l'attivazione dei prodotti Office. Microsoft 365 richiede almeno la versione 12.0 di MacOS Monterey e Office 2016 terminerà il supporto il 13 ottobre 2020. La licenza per Microsoft 365/Office 2021 non può essere utilizzata per attivare Office 2016. Inoltre, l'utilizzo di prodotti non supportati potrebbe esporsi a rischi per la sicurezza gravi e potenzialmente dannosi. Considerando la tua situazione, forse la soluzione migliore è aggiornare prima il tuo dispositivo e poi puoi continuare a usare i prodotti Microsoft 365.

Se non hai ancora preso la decisione di cambiare dispositivo, ti consiglio di andare prima all'R-store e chiedere un rimborso. In ogni caso, è possibile utilizzare Office Online con le caratteristiche di base di Office gratuitamente e Office Online non ha requisiti di sistema. Visita: Microsoft 365 online gratuito | Word, Excel, PowerPoint

Spero che le informazioni di cui sopra ti siano utili. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, fammelo sapere e ti fornirò ulteriori consigli.

Migliori saluti

William Yu | Specialista del supporto della community Microsoft