Onedrive anche con abbonamento family vedo solo 5gb

Question

Buongiorno, ho fatto aggioramento da office 365 personal a office 365 family

Con l'account principale, anche se l'abbonamento mi dice di avere 1TB di spazio archiviazione cloud, in realtà mi dice che ho solo 5GB

nel profilo vedo di avere abbonamento onedrive family, e se vado sulle specifiche vedo attivato 1 onedrive da 5gb e 1 onedrive da 1tb, ma non ho modo di usare lo spazio da 1TB

ho provato a creare un invito come familiare con un secondo indirizzo email, e accedendo con questos econdo indirizzo vedo effettivamente di avere 1tb di spazio.

il problema rimane solo su account primario, forse un errore dopo il passaggio da personal a family

Rimango in attesa di risposta per la sistemzaione del mio account

Grazie

Answer 1

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Ciao, Martina Ieffa

Secondo la tua descrizione, stai riscontrando il problema di non essere in grado di utilizzare 1 TB di spazio. Capisco perfettamente che il problema di cui sopra possa causarti ansia e disagio.

Puoi seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito:

1. Riconnettiti a OneDrive

Ciò consentirà all'app OneDrive di riconoscere nuovamente lo stato dell'abbonamento nel tuo account Microsoft e, prima di farlo, dovrai sospendere la sincronizzazione. Ecco il link a cui puoi fare riferimento: Scollegare e ricollegare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft

2. Ripristina OneDrive: se OneDrive non riesce ancora a sincronizzarsi dopo aver ricollegato il tuo account, puoi provare a ripristinare OneDrive. Non influirà sui tuoi dati, ma dovresti anche mettere in pausa la sincronizzazione. Per fare ciò, puoi fare riferimento al seguente link: Reimpostare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft

Se il problema persiste dopo aver seguito i passaggi per la risoluzione dei problemi precedenti, è probabile che questo problema sia causato dalla recente migrazione dei dati di OneDrive.

Di recente abbiamo ricevuto feedback da altri utenti che si trovano nella tua stessa situazione e riteniamo che si tratti di un problema temporaneo. Abbiamo già inoltrato questo problema tramite canali interni e il team di OneDrive sta lavorando attivamente per risolverlo. Ti ringraziamo per la tua pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Comprendiamo il disagio che questo ti ha causato! Se ci saranno nuovi progressi, ti avviserò il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione!

Migliori saluti

Navian - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft