Autenticator - Non mi funziona e pertano non piu accedre piu al mio account

Question

Autenticator - Non mi funziona e pertano non piu accedre piu al mio account

Answer 1

Salve Corrado,

dalla tua descrizione capisco che hai cambiato il dispositivo mobile.

In generale, per configurare un account di Microsoft 365 sull’app di Microsoft Authenticator su un nuovo dispositivo, è necessario rimuovere l’account dal dispositivo precedente oppure eseguire il backup delle credenziali sull’app di Microsoft Authenticator eseguendo i passaggi descritti sul seguente articolo Backup e recupero delle credenziali dell'account con Authenticator.

Se il backup delle credenziali non è abilitato, puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se hai configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.

Se non ci sono metodi di autenticazione alternativi e se hai ricevuto l’account di Microsoft 365 da un’organizzazione, devi rivolgerti al reparto IT dell’organizzazione per risolvere il problema. Un amministratore IT dell’organizzazione deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Se hai acquistato una licenza di Microsoft 365 ed è bloccato l’account con il ruolo di amministratore che ottiene le autorizzazioni di gestire l’abbonamento di Microsoft 365, devi contattare il team del supporto di Microsoft 365 per reimpostare l’autenticazione a più fattori e risolvere il problema. I numeri sono indicati sul seguente articolo Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica.

Se trovi delle difficoltà contattare il supporto di Microsoft 365, posso aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni per creare una richiesta di assistenza. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati tramite il seguente collegamento https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio. 

Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti. 

Aspetto il tuo gentile riscontro

Cordiali saluti