Problema di accesso a Office

Question

Buonasera,

da un po' di tempo in Word compare un banner giallo con scritto "ACCESSO RICHIESTO Non è stato possibile caricare o scacaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute"

In alto, invece, dove c'è il nome dell'account c'è un triangolo giallo e cliccando mi dice "Al momento non è possibile accedere all'account. Per risolvere il problema eseguire nuovamente l'accesso".

Se accedo scompare tutto, ma alla volta successiva il problema si ripresenta.

Ho cercato un po' la soluzione nella community, ma con tutte le soluzioni prospettate non ho risolto.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Matteo Porricolo

Potresti provare a ripristinare la versione di Word.

È possibile verificare la versione corrente di Word facendo clic su File > account > Informazioni su Word

Trova "CMD" nella casella di ricerca nell'angolo in basso a sinistra ed esegui il prompt dei comandi come amministratore.

CD %Programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\Click-to-Run

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.XXXXX.XXXXX

Ad esempio:7 maggio 2024 versione 2404 (versione 17531.20140)

Officec2rclient.exe/User Update Update = 16.0.17531.20140

Di seguito è riportato il numero di versione della cronologia degli aggiornamenti di Office2021.

Cronologia degli aggiornamenti per Office LTSC 2021 e Office 2021 - Note sulla versione di Office | Informazioni su Microsoft

Se si è Microsoft 365, è possibile verificare questa connessione

Cronologia degli aggiornamenti per App di Microsoft 365 (elencati in ordine cronologico) - Note sulla versione di Office | Informazioni su Microsoft

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti. Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Aiden - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

L'abbonamento è pienamente valido.

Anche con l'operazione dal registro di sistema il problema non è stato risolto.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Matteo Porricolo

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per averli pubblicati nella community.

Capisco che stai riscontrando problemi con "Impossibile caricare o scaricare le modifiche che richiedono l'accesso perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute". Capisco il problema e vorrei aiutarti meglio nella tua situazione.

Per quanto riguarda la tua domanda, è comune che gli abbonamenti scadano o stiano per scadere, puoi aprire il tuo account Microsoft per controllare i servizi e gli abbonamenti, c'è un problema con l'abbonamento?

Nel frattempo, se non c'è anomalia con l'abbonamento o l'abbonamento non sta per scadere, puoi provare a reimpostare il funzionamento di Office, ecco i passaggi per farlo:

Ufficio di ripristino del Registro di sistema

Premi Windows + R e digita regedit nella casella Apri esegui, quindi premi Invio.

Individuare la chiave seguente e rinominare la cartella di Office (fare clic con il pulsante destro del mouse su di essa e scegliere Rinomina (ad esempio, Office verrà rinominato Officeold)):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Quindi apri di nuovo il documento di Word per provare l'effetto.

Dichiarazione di non responsabilità: le modifiche al Registro di sistema o al gruppo di lavoro sono in genere destinate a utenti esperti, amministratori e professionisti IT e possono aiutare a risolvere alcuni problemi, ma una modifica errata del Registro di sistema può causare seri problemi. Quindi, segui rigorosamente i passaggi seguenti. Eseguire un backup del registro prima di modificarlo per una maggiore protezione. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti. Sentiti libero di inviare un post se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Aiden - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft