Non riesco a cancellare un file su OneDrive

Question

Buongiorno,

ho un problema a cancellare un file da OneDrive: il file in questione è già stato cancellato (infatti non compare nè nella versione web nè dal telefono), ma continua a comparire nella schermata app del tablet. Quando lo selezione per eliminarlo, mi esce solo l'opzione "dettagli". Come posso fare per risolvere il problema?

Inoltre, vorrei capire come cancellare definitivamente la cartella "documenti" (vuota) che continua a ricomparire nella schermata principale nonostante io ne abbia disattivato la sincronizzazione dalla app Archivio.

Ho già provato a cancellare la cache, fare un arresto forzato della app e a disinstallare/reinstallare l'applicazione, senza successo.

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao .B.B.

La ringrazio per la risposta.

Sfortunatamente, non riesco a riprodurre il tuo problema.

Si usa OneDrive for Personal, archiviato in https://onedrive.live.com. Ti consiglio di fare clic sul pulsante del punto interrogativo "?" nell'angolo in alto a destra > "Invia e-mail al supporto di OneDrive" per ottenere supporto tecnico diretto per OneDrive for Individuals.

Grazie per la collaborazione! 

Rel - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Uso un account personale.

Purtroppo nessuno dei suggerimenti è stato utile, poichè non riesco a disconnettermi (allego schermata) nè a selezionare le cartelle da visualizzare (allego schermata, in cui non compare l'azione prescelta di "rendi visibili queste cartelle"). Che altro posso fare?

Saluti

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buongiorno, .B.B.

Grazie per il tuo contributo alla community Microsoft.

Capisco che non è possibile eliminare i file e la cartella Documenti. Questo deve aver causato problemi nella tua vita e nel tuo lavoro.

Innanzitutto, devo confermare alcune informazioni:

• Utilizzi un account personale o di lavoro?

Ho notato che hai effettuato l'accesso a OneDrive con più dispositivi.

Farò alcune spiegazioni.

Informazioni sui file eliminati che vengono ancora visualizzati sul computer:

Hai detto che hai eliminato il file e non viene visualizzato sul Web o sul telefono. Tuttavia, il file viene ancora visualizzato sul computer e non può essere aperto.

I file eliminati solo online () non verranno visualizzati nel Cestino o nel Cestino del computer.

Immagino che tu abbia salvato i file sul tuo computer locale in precedenza. Oppure le informazioni eliminate del file non vengono sincronizzate con il client OneDrive in tempo.

Scollegare il computer e ricollegarlo a OneDrive può aiutare a risolvere alcuni problemi di sincronizzazione.

Scollegare e ricollegare OneDrive - Supporto tecnico Microsoft

Informazioni sul motivo per cui non è possibile eliminare la cartella Documenti:

Essendo una delle cartelle più importanti di un computer, la cartella dei documenti esisterà finché il computer esiste.

Pertanto, non consiglio di eliminare, anche se è vuoto.

Scegliere le cartelle di OneDrive da sincronizzare con il computer - Supporto tecnico Microsoft

In attesa di una vostra ulteriore risposta in modo da potervi servire meglio.

I miei migliori auguri 

Rel - MSFT | Microsoft Community Support Specialist