Problema modifiche word

Question

Non riesco a salvare le modifiche sui miei file word, excel e simili, emerge una dicitura di questo tipo ''Non è possibile caricare o scaricare le modifiche perchè le credenziali memorizzate nella cache sono scadute''

Ho effettuato nuovamente l'accesso a microsoft ma il problema persiste.

Per risolvere questo tipo di problemi ho sempre utilizzato la chat di supporto di microsoft, servizio che attualmente non trovo disponibile o addirittura non trovo proprio.

Ringrazio tutti coloro che impegneranno il loro tempo per aiutarmi!

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao! Karol Manfredonia1, 

Grazie per la risposta!

Capisco che i passaggi precedenti possano essere noiosi per gli utenti, ma sfortunatamente il supporto della chat dal vivo non è disponibile per i membri della community. Segui questi passaggi per ottenere assistenza tramite chat dal vivo

Visitare il seguente sito Web: Contatto - Supporto di Microsoft.

Seleziona Contatta il supporto (accedi al tuo account Microsoft personale).

In Prodotti e servizi, seleziona le opzioni relative al tuo prodotto.  

In Categoria selezionare Gestisci abbonamento.

Vai a Conferma.

Seleziona Chatta con un rappresentante dell'assistenza o richiedi di essere richiamato. Grazie per la vostra comprensione e pazienza.Migliori salutiVortice | Specialista  del supporto della community Microsoft

Answer 2

Il problema non sono riuscito a risolverlo, come è possibile contattare l’assistenza tramite una live chat di supporto? Grazie

Answer 3

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Ciao! Karol Manfredonia1,

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi rendo conto che hai riscontrato un problema con le credenziali della cache che scadono nelle applicazioni di Office e capisco come ti senti.

In base alla tua descrizione, il tuo problema dovrebbe essere causato da un errore nelle informazioni sull'account registrate dall'applicazione di Office, in questo momento ti consiglio di ripulire le informazioni sull'account nel registro e quindi riaprire l'applicazione di Office e accedere. Di seguito sono riportati i passaggi esatti:

1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in questo percorso, quindi eliminale. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Premere Windows + R, immettere regedit, fare clic su OK, aprire il registro, individuare la seguente sottochiave di registro, fare clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminarla. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: in generale, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, ma possono sorgere seri problemi se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una protezione aggiuntiva, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, puoi ripristinare il registro se riscontri un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic su Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per visualizzare l'articolo.

Se il problema si ripresenta dopo aver pulito le informazioni di registrazione, fare riferimento al metodo seguente per eseguire il rollback delle applicazioni di Office a una versione precedente:

1. Chiudere prima tutte le applicazioni di Office.

2.Eseguire il prompt dei comandi come amministratore (tasto "Win" + "Q", immettere "cmd", selezionare "Esegui come amministratore") e immettere i seguenti comandi uno per uno.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun   

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120   

3. Dopo aver completato l'installazione, riavvia il computer, quindi apri l'applicazione Office e accedi al tuo account Microsoft.
4. Apri qualsiasi documento Word/Excel/PPT > Fai clic su File nell'angolo in alto a sinistra della pagina > Fai clic su Account nell'angolo in basso a sinistra della pagina > Sul lato destro della pagina, ci saranno informazioni sul tuo prodotto Office, fai clic sull'opzione di aggiornamento sul lato sinistro del > di aggiornamento di Office Nel menu, trova il pulsante Disabilita aggiornamento, per evitare il problema dell'aggiornamento di Office all'ultima versione. per impedire a Office di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente e causare nuovamente il problema.

Ti preghiamo di comprendere che potrebbero esserci strani errori nel processo di traduzione, poiché la mia lingua madre non è la lingua che parli. Se non ho descritto qualcosa abbastanza chiaramente, per favore segnalalo.

Sentiti libero di postare se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Migliori saluti

Vortice | Specialista del supporto della community Microsoft