Perchè non riesco più ad accedere ad Office?

Question

Salve,

da qualche giorno ho notato che, aprendo Office, mi viene segnalato che non è possibile effettuare l'accesso. C'è una finestra gialla in cui c'è scritto "ACCESSO RICHIESTO. Non è possibile caricare o scaricare le modifiche perchè le credenziali memorizzate nella cache sono scadute".

Da premettere che ho l'abbonamento a Microsoft 365 da 3 anni e non mi è mai successa una cosa simile, inoltre mi viene comunicato che il 27 giugno mi disattiveranno alcune funzione. Inoltre, in alto a destra c'è il mio nome con un triangolo giallo e un punto esclamativo, ma ogni volta che provo a immettere email e psw mi ripropone l'accesso.

Cosa sta succedendo? Soprattutto perchè proprio adesso che sto scrivendo la tesi? :)

Ho scaricato anche l'Office sull'ipad, così posso lavorare anche da lì senza portarmi sempre il pc, e sembra tutto apposto: ieri ho lavorato ad un documento tramite pc e sono riuscita a scaricarlo tranquillamente tramite l'app OFFICE sull'ipad (quindi pare che One Drive sia attivo e funzionante).

Cosa posso fare per risolvere questo problema? Come ho già detto l'abbonamento è attivo, risulta nelle impostazioni quindi non penso che debba rinnovarlo, cosa che è sempre successa in automatico.

Ringrazio chiunque sappia darmi una risposta risolutiva.

Buona giornata

ADE

Answer 1

Abbiamo lo stesso problema su TUTTI i client delle nostre due sedi, ognuna autonoma con propria rete e proprio account onedrive (abbiamo due account onedrive). Il problema si presenta sia su client con office 365 sia su client con office 2019. Il problema si presenta da mesi ormai anche se i messaggi di supporto nel forum sono comparsi da maggio.

Stiamo valutando se passare ad un NAS e abbandonare onedrive.... brutto da dire ma purtroppo non possiamo intervenire con la modifica del registro su tutti i pc.

Lo abbiamo già fatto una volta, seguendo suggerimento su altro thread, eliminando la cartella Office da HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\ e il problema dopo una settimana circa si è ripresentato ovunque...

Answer 2

Mi hanno disabilitato Office!!! non posso più utilizzarlo in alcun modo, non riesco ad accedere, a scrivere a fare nulla e sono in piena tesi!!!

cosa devo fare?? non riesco neanche ad accedere più per contattare il servizio clienti!

Answer 3

Thank you for your advice. However, I honestly don't feel comfortable trying the above solution because I don't want to risk causing further issues.

However, I have received another notification on all Office products indicating that the product is deactivated and that all main functions will be permanently disabled from June 27th. What can I do? How can I resolve this?

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao,Adedade

Grazie per aver contattato la community Microsoft e per aver fornito informazioni dettagliate.

In base alla descrizione, mi risulta che venga visualizzato un messaggio che indica che le credenziali della cache sono scadute e che Office esegue ripetutamente l'accesso. Sembra funzionare normalmente sul tuo iPad ed è in grado di sincronizzarsi con OneDrive. È stato inoltre confermato che l'abbonamento a Office è attivo ed è stato impostato per il rinnovo automatico. Capisco davvero i disagi che questo problema ti ha causato, soprattutto durante il periodo di stesura della tua tesi.

Per quanto riguarda il tuo problema, ne ho discusso con i miei colleghi e ho scoperto che di recente alcuni utenti hanno segnalato lo stesso problema e utilizzano anche il sistema Windows. Questo problema potrebbe essere un problema temporaneo causato da un aggiornamento del sistema. Ti assicuriamo che l'abbiamo presentato al dipartimento competente e che il team tecnico ha già iniziato a risolvere questi problemi. Allo stesso tempo, stiamo anche portando avanti attivamente il processo di risoluzione, quindi ti preghiamo di essere paziente.

Nel frattempo, ecco alcune soluzioni correlate che puoi provare:

1. Premere Windows+R per aprire la finestra di dialogo Esegui, copiare e incollare i seguenti percorsi, eseguire il backup di tutte le cartelle in questi percorsi e quindi eliminarle. %localappdata%/microsoft/oneauth %localappdata%/microsoft/identitycache
2. Premere Windows+R, invio regedit, fare clic su OK per aprire l'Editor del Registro di sistema, trovare la seguente sottochiave del Registro di sistema, fare clic con il pulsante destro del mouse ed identity eliminarla. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi o dei gruppi di lavoro del Registro di sistema è adatta a utenti esperti, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, ma se il metodo di modifica del registro non è corretto, potrebbero verificarsi seri problemi. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per proteggere ulteriormente il registro, eseguire il backup del registro prima di modificarlo. In caso di problemi, è possibile ripristinare il Registro di sistema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft.

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti. Se hai ulteriori aggiornamenti o altre domande, non esitare a contattarci.

Attendo con ansia il tuo feedback e ti auguro un agevole completamento della tua tesi!

Ciliegia | Specialista del supporto della community Microsoft