Non funziona l'app microsoft authenticator

Question

da un po' di mesi ho un problema con l'accesso del mio account microsoft sul mio pc e da qualsiasi browser. quando provo a fare l'accesso mi chiede un codice generato dall'app microsoft authenticator ma non riesco a visualizzarlo e non saprei dove trovarlo.

non posso quindi approvare una richiesta nell'app microsoft authenticator né utilizzare il codice di verifica perchè non vedo nulla nell'app.
da altri dispositivi come ipad e iphone (dove ho l'app installata) riesco ad accedere se si tratta di applicazioni microsoft, ma il problema si presenta se devo accedere dal browser.

l'applicazione è aggiornata all'ultima versione, quindi non capisco il problema.

qualcuno saprebbe aiutarmi, è un grande disagio perchè non ho accesso ai servizi dal pc, poiché non riesco più ad accedere alle app perchè per l'autenticazione mi rimanda al browser.

Answer 1

da un po' di mesi ho un problema con l'accesso del mio account microsoft sul mio pc e da qualsiasi browser. quando provo a fare l'accesso mi chiede un codice generato dall'app microsoft authenticator ma non riesco a visualizzarlo e non saprei dove trovarlo.

non posso quindi approvare una richiesta nell'app microsoft authenticator né utilizzare il codice di verifica perchè non vedo nulla nell'app.
da altri dispositivi come ipad e iphone (dove ho l'app installata) riesco ad accedere se si tratta di applicazioni microsoft, ma il problema si presenta se devo accedere dal browser.

l'applicazione è aggiornata all'ultima versione, quindi non capisco il problema.

qualcuno saprebbe aiutarmi, è un grande disagio perchè non ho accesso ai servizi dal pc, poiché non riesco più ad accedere alle app perchè per l'autenticazione mi rimanda al browser.

Salve Giulia,

dalla tua descrizione capisco che il tuo istituto d’istruzione ha configurato l’autenticazione a più fattori. In questo caso gli studenti ricevono un avviso e dovrebbero eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator su un dispositvo mobile.

Per risolvere ora il problema, devi contattare il Reparto IT dell’istituto d’istruzione che ti ha fornito l’account.

Gli account istituzionali non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT della stessa organizzazione. Gli amministratori possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator sul tuo dispositvo.

Salve Giulia,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Nel caso in cui una risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Cordiali saluti

Answer 2

da un po' di mesi ho un problema con l'accesso del mio account microsoft sul mio pc e da qualsiasi browser. quando provo a fare l'accesso mi chiede un codice generato dall'app microsoft authenticator ma non riesco a visualizzarlo e non saprei dove trovarlo.

non posso quindi approvare una richiesta nell'app microsoft authenticator né utilizzare il codice di verifica perchè non vedo nulla nell'app.
da altri dispositivi come ipad e iphone (dove ho l'app installata) riesco ad accedere se si tratta di applicazioni microsoft, ma il problema si presenta se devo accedere dal browser.

l'applicazione è aggiornata all'ultima versione, quindi non capisco il problema.

qualcuno saprebbe aiutarmi, è un grande disagio perchè non ho accesso ai servizi dal pc, poiché non riesco più ad accedere alle app perchè per l'autenticazione mi rimanda al browser.

Salve Giulia,

dalla tua descrizione capisco che il tuo istituto d’istruzione ha configurato l’autenticazione a più fattori. In questo caso gli studenti ricevono un avviso e dovrebbero eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator su un dispositvo mobile.

Per risolvere ora il problema, devi contattare il Reparto IT dell’istituto d’istruzione che ti ha fornito l’account.

Gli account istituzionali non vengono gestiti da Microsoft ma dagli amministratori IT della stessa organizzazione. Gli amministratori possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a più fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema.

Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi eseguire la procedura descritta sull’articolo Usare Microsoft Authenticator con Microsoft 365 per configurare l’account istituzionale su Microsoft Authenticator sul tuo dispositvo.

Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti