Mi si sono cancellati i file da word su IPad Pro, anche dalla cronologia.

Question

Dal mio account word si son cancellati da un giorno all’altro, metà di alcuni file IMPORTANTI. Il giorno prima li leggevo e il giorno dopo si sono cancellati, senza che io facessi nulla. Non ho cliccato nulla, solo da un giorno all’altro, cliccando per aprire il file, non ho trovato più nulla.

Ho provato a recuperare i file tramite la cronologia, ma anch’essa cancellata oppure non dava la possibilità di visionarla. Ricordo esattamente che l’opzione salvataggio automatico nell’iCloud era andato a buon fine, infatti i documenti su cui lavoravo li ho aperti più volte nel corso del mese, poi word , un giorno, ha iniziato a cancellarmi i file e non ho avuto più la possibilità di aprirli o presentavano addirittura versioni passate. È possibile recuperare i file salvati nell’icloud in qualche modo (senza utilizzare la cronologia)? Questo problema l’ho avuto anche in passato con un iPad Air e ora è presente nell’iPad pro.

Answer 1

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Cara Vergagni Chiara,

Grazie per aver visitato Microsoft Community.

Capisco che stai riscontrando problemi con i file persi durante l'utilizzo di Word.

Hai un account personale o aziendale? Manca qualcuno degli altri file non aperti?

È possibile che tu abbia avuto un problema con la tua connessione Internet quando hai salvato Word, che è un programma di modifica del testo e non ha la capacità di eliminare automaticamente i file. Hai detto che hai salvato il file in icloud e hai detto che hai già riscontrato questo problema con il tuo iPad Air, quindi penso che potrebbe essere un problema con il tuo icloud e ti suggerisco di contattare il supporto icloud per aiutarti a risolvere questo problema.

Questo link può aiutarti a contattare il supporto iCloud.: iCloud - Supporto Apple ufficiale

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Migliori saluti

Miyeon - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft