Problema di accesso a Office

Question

salve,

abbiamo comprato Office strudent 2021, ma abbiamo problema con installazione sul nostro MAC PRO 2017

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao,MACTM

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi sono reso conto che hai problemi con l'installazione di Office 2021 su MAC Pro 2017.

Per risolvere al meglio il tuo problema, vorrei confermare alcuni dettagli sulla tua situazione.

Vorrei confermare qual è il messaggio di errore del tuo Office e quale sistema MacOS stai attualmente utilizzando?

Se sei conveniente, potresti per favore fornirci queste informazioni? In modo da poter dare consigli e soluzioni adeguate.

Nel tuo caso, come ha chiaramente affermato il sito Web ufficiale, l'ultima versione di Office 2021 è supportata solo per essere disponibile sugli ultimi tre sistemi MacOS.

Il tuo attuale Mac è del 2017 e potrebbe non supportare gli ultimi macOS 14 e 15, mentre l'attuale Office 2021 scaricato dai canali ufficiali è l'ultima versione per impostazione predefinita.

È necessario controllare la versione corrente, scaricare le versioni precedenti di Office 2021 dal seguente sito Web, quindi scaricare e successivamente aggiornare la licenza utilizzando lo strumento di rimozione delle licenze.

Cronologia degli aggiornamenti per Office per Mac - Office Release Notes | Microsoft Learn

Se riesci a scaricarlo ma non riesci ad attivarlo, puoi fare riferimento a quanto segue:

È possibile che la licenza non sia stata riconosciuta.

Puoi seguire i passaggi seguenti.

Ti consiglio di utilizzare lo strumento di rimozione della licenza di Office per rinnovare la licenza.

1. Scarica lo strumento di rimozione della licenza.
2. Apri il file pkg nella cartella Download del tuo Mac.
3. Selezionare Continua e seguire le istruzioni nella procedura guidata di configurazione.
4. Per iniziare a rimuovere le licenze, selezionare Installa. Potrebbe essere necessario inserire la password per l'account amministratore locale del Mac.

Al termine dello strumento di gestione delle licenze, selezionare Chiudi.

5. Ora apri un'app di Office e accedi per attivarla con l'account e-mail associato alla tua licenza di Microsoft 365 per Mac. Se si sta lavorando alla risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario reinstallare Office prima di accedere.

Una volta attivato il prodotto, riavvia il computer e puoi tornare al lavoro.

Per ulteriori informazioni, visitare questo sito Web: Eliminare i file di licenza di Office sul Mac - Supporto tecnico Microsoft

Ho anche notato che il tuo prodotto è stato acquistato nel 2023 e che, a causa del suo utilizzo all'interno di Office, potrebbe essere necessario trasferire la licenza se l'hai precedentemente utilizzata su altri dispositivi. Questa operazione deve essere eseguita contattando il supporto tecnico Microsoft.

Per ulteriori informazioni, vederehttps://support.microsoft.com/nl-nl/office/office-activeren-na-het-opnieuw-installeren-of-installeren-op-een-ander-apparaat-3b149898-697c-41b2-a22c-ada9bcd69718Attivare Office dopo la reinstallazione o l'installazione in un altro dispositivo - Supporto tecnico Microsoft

Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Vai a questo sito web: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, fatture di abbonamento/IVA/rimborso, ecc.
3. Ora, fai clic su Ottieni aiuto e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 & Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente di supporto sul tuo browser web.

Tieni presente che il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza. 

Grazie per la vostra comprensione e pazienza e non vedo l'ora di sentirvi.

Ryan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft