Per un errore di acquisto, ho la necessità di cancellare il prodotto Office 2016 su mac dal mio account Microsoft per poetr installare Office 2021.

Question

Per un errore di acquisto, ho la necessità di cancellare il prodotto Office 2016 su mac dal mio account Microsoft per poetr installare Office 2021.
Ho già lanciato l'Office License Removal ma la licenza rimane sempre

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro CRISTIANO CAGNATO,

Grazie per aver visitato la community Microsoft.  Sono felice di aiutarti.

Capisco che non puoi rimuovere Office 2016 sul tuo Mac dal tuo account Microsoft, quindi non puoi usare Office 2021, giusto? In caso contrario, potresti farmelo sapere.

Per comprendere e risolvere meglio il tuo problema, ho bisogno di confermarti alcune informazioni:

1. hai menzionato di aver avviato la rimozione della licenza di Office, ma la tua licenza viene sempre mantenuta. Hai seguito i passaggi descritti in questo articolo di supporto per rimuovere la licenza? In caso contrario, segui i passaggi in questo articolo di supporto per rimuovere la licenza.

Come rimuovere i file di licenza di Office in un Mac - Supporto tecnico Microsoft

2. Quale versione di Office stai utilizzando? È Personal o Professional Plus o Home Student o Enterprise?
3. Che tipo di account hai, personale o aziendale?

Se ancora non riesci a rimuovere Of'office2016 e installare Office2021, puoi contattare il team di supporto online per aiutarti a farlo da remoto.

 Contatta il supporto tecnico Microsoft.

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, abbonamento/fatture fiscali/rimborsi, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

 

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Non esitare a contattarmi se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Miyeon.S - MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft