aiuto su OFFICE 2021 pc Acer Aspire A515-57

Question

Dal 13 10 2024 data di acquisto tutto ok, appena ho iniziato a installare APP, che mi servono tutto ok, volevo vedere un file di word e excel mi è venuto fuori microsoft 365, e sono iniziati i problemi , mi è sparito subito icona di defender, per ripristinare tale icona alla fine dei salmi ho ripristinato il sistema come da fabbrica.

ho acquistato office 2021 installato appena finito mi e venuto un errore e quindi non mi fa aprire diverse APP comprese word e excel disinstallato microsoft 365 perchè da qualche parte avevo letto che non vanno d'accordo, quindi ho disinstallato 365.

gentilmente potete aiutarmi.

spero che sono stato chiaro nella spiegazione, scusatemi

Saluti a tutti

Grazie

Answer 1

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Caro luigi LL,

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che non sei in grado di aprire correttamente i programmi Office dopo aver installato Office 2021 e capisco come ti senti quando incontri problemi.

Sulla base delle informazioni che hai descritto, ti suggeriamo di provare una disinstallazione pulita di Office 2021 e quindi di reinstallarla per risolvere il problema:

1. Disinstallare in modo pulito l'attuale Office: 

Disinstalla tramite lo strumento di supporto per la disinstallazione: puoi installare il programma di disinstallazione dal link sottostante, ci vorranno alcuni minuti per scaricare e installare il programma. Una volta installato, si aprirà la finestra "Disinstalla prodotto Microsoft".

https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

Per maggiori informazioni sull'utilizzo di Microsoft 365 Recovery Assistant puoi fare riferimento anche a questo articolo: Disinstallazione di Office con supporto tecnico Microsoft e Recovery Assistant - Microsoft 365 | Microsoft Learn

2. Installa Office 2021.

Se è possibile visualizzare le informazioni sul prodotto corrispondenti nella schermata Servizi e abbonamenti dell'account Microsoft, è possibile installarle direttamente facendo clic sul pulsante Installa nella schermata del prodotto:  Account Microsoft | Servizi e abbonamenti

Puoi anche fare riferimento alle istruzioni contenute in questo articolo: Scaricare e installare o reinstallare Microsoft 365 o Office 2021 in un PC o Mac - Supporto tecnico Microsoft

Se continua a non funzionare dopo averlo disinstallato e installato in modo pulito, mi piacerebbe saperne di più con te:

• Ho notato che hai disinstallato Microsoft 365 e hai menzionato problemi di incompatibilità, avevi già installato sia Microsoft 365 che Office 2021 sul tuo computer?
• Hai detto che ci sono stati alcuni errori, potresti condividere con noi uno screenshot dell'interfaccia? Sono sicuro che questo può aiutarci a capire meglio.

Spero che comprendiate che le informazioni preliminari potrebbero non fornire un quadro chiaro della profondità del problema. Se ci sono progressi, puoi condividerli con noi in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra comprensione e il vostro sostegno.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft