PROBLEMI DI CONNESSIONE DA PC

Question

Buongiorno a tutti,

è da qualche ora che non riesco più a connettermi al pacchetto office 365 da pc portatile.

Lo stesso account, configurato sul cellulare funziona e le mail mi arrivano correttamente, ma da portatile ho problemi di connessione e non riesco ad accedere ai vari programmi (outlook, Teams, Onedrive etc.).

Chiaramente ho provato a connettermi a fonti differenti, ethernet, Wifi, Hotspot del cellulare, ma il problema non si risolve.

Grazie in anticipo a chi potrà aiutarmi

Answer 1

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Caro Gabriele Riva,

Buona giornata a voi!

Spero che stiate bene. Grazie per aver contattato il nostro forum della community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con l'accesso a Office 365 sul tuo laptop. Come da descrizione, ti consiglio di cancellare le credenziali dell'ufficio dal tuo computer Accesso a Gestione credenziali - Supporto Microsoft. Quindi prova ad accedere a quei programmi. Se il problema persiste, rimuovi l'installazione di Office dal tuo computer. Per fare ciò, è possibile utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft Scarica l'Assistente supporto e ripristino Microsoft dall'Area download Microsoft ufficiale. Quindi installa Office 365 basta accedere su https://www.office.com e fare clic sul pulsante Installa per riferimento: https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#installs.

Dal momento che hai avuto problemi di connessione, assicurati di aver selezionato l'opzione "Usa TLs1.2". Puoi controllare l'opzione tramite: Sulla barra di ricerca del computer digita "Opzioni Internet" > fai clic sulla scheda Avanzate> Sotto sicurezza vedrai l'opzione. 

Inoltre, rimuovi il tuo account aziendale/dell'istituto di istruzione dalle impostazioni di Windows. Può essere fatto da: nella barra di ricerca di Windows, digita le impostazioni > fai clic su Account > Disconnetti l'account.

Per assisterti meglio, vorrei sapere alcune cose riguardanti il tuo problema, che sarebbero più convenienti per identificare il tuo problema.

1.      Posso sapere che ho problemi ad accedere a quei programmi anche tramite l'applicazione desktop?

2.      Potresti condividere con noi lo screenshot dell'abbonamento a Office 365? Ecco il link per il tuo riferimento: https://portal.office.com/account/?ref=Harmony#subscriptions.

Attendo con ansia la vostra risposta. La vostra comprensione e pazienza saranno molto apprezzate. Spero che tu stia bene e stia bene!

Migliori saluti

Nahid Sultan