non riesco a utilizzare i miei documenti Word. Microsoft mi richiede l'accesso ma non gli sono sufficienti i normali dati, mi chiede altro (PIN, accesso hello) che non so come trovare

Question

Non riesco a utilizzare i miei documenti Word. Microsoft mi richiede l'accesso ma non gli sono sufficienti i normali dati, mi chiede altro (PIN, accesso hello) che non so come trovare.

Non so nulla di informatica, so solo che mi sta scadendo la Pec e dei dominii, e senza le password che ho in un documento, non le posso rinnovare

Grazie a chi mi può aiutare.

Answer 1

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Cara IVANA PIAZZA,

Benvenuto nella community Microsoft.   Sulla base delle informazioni che hai condiviso, capisco che sembri mostrare inaccessibilità e che tu abbia bisogno di alcune autorizzazioni quando provi a utilizzare Word e capisco come ti senti.Al fine di confermare meglio il motivo per cui si verifica il problema, vorrei prima esaminare alcuni dettagli con te:.

• Hai menzionato il codice PIN, Hello access, ho un'idea a riguardo, sembra essere una password di protezione impostata quando si accede al proprio account su Windows, è possibile fare riferimento a questo articolo per ulteriori informazioni: Opzioni di accesso in Windows - Supporto tecnico Microsoft Se si dispone di un PIN, è possibile modificarlo o reimpostarlo come descritto in questo articolo:  Modificare o reimpostare il PIN - Supporto tecnico Microsoft
• Hai effettuato l'accesso all'account locale di sistema corretto quando provi ad accedere a Word? Puoi fare clic su Start->Impostazioni->Account e controllare le tue informazioni lì.
• Hai menzionato una password salvata nel tuo documento, intendi dire che il tuo documento Word è protetto da password o qualche altra indicazione?
• Hai detto che il nome di dominio sta per scadere, è il tuo abbonamento a Microsoft 365 che sta per scadere? Puoi verificarlo facendo clic sul seguente collegamento nella schermata Servizi e abbonamenti del tuo account:   Account Microsoft | Servizi e abbonamenti **Se è più facile, potresti condividere con noi uno screenshot della schermata che è stata visualizzata? Penso che questo ci darà una migliore comprensione del perché e del come si è verificato il problema.**Attendiamo con ansia i vostri ulteriori aggiornamenti e speriamo di poter saperne di più con voi mentre lavoriamo insieme per risolvere questo problema.Ti auguro tutto il meglio.

I miei migliori auguri

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft