quando tento di aprire i file compare il messaggio "si è verificato un problema e non è possibile aprire *nome del file*"

Question

stamattina ho cercato di aprire un mio file da word e mi si è presentato il messaggio "si è verificato un problema e non è possibile aprire il file", allora inviando una copia a un altro dispostivo mi è stato possibile recuperarne una prima parte, continuando poi a modificare un nuovo file (con la connesione alla rete per salvare gli aggiornamenti), a un certo punto, uscendo per consultare un altra scheda (come faccio abitualmente) il file si è chiuso e tentando di aprirlo viene visualizzato il messaggio che compariva anche con l'altro file, ora tentando di inviarne una copia come la volta precedente compare solo una prima parte, che arriva fino allo stesso punto della copia del file precedente, vorrei sapere quale potrebbe essere la causa e se c'è un modo per recuperare i file

Answer 1

Buongiorno, ragionandoci ho capito che il problema era dovuto a un'immagine corrotta che, una volta inserita, impediva l'apertura del file. La ringrazio in ogni caso per il suo aiuto

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Maria Elena Valerio,

Buona giornata!!

Come da descrizione condivisa, capisco la tua preoccupazione e vorrei confermare se il documento problematico è archiviato nella posizione cloud come OneDrive o nello spazio locale del tuo sistema operativo Android.

Se è memorizzato nello spazio locale del tuo sistema operativo Android o nella memoria di rete, vorrei chiederti di caricare il documento problematico su OneDrive e vedere se sei in grado di visualizzare tutta la parte del documento in Word per il Web ( Word Online).

Se il documento è già archiviato nella posizione cloud come OneDrive, apri il documento Word accedendo a OneDrive nel browser per vedere il risultato.

Se si verifica lo stesso problema, vorrei chiederti di condividere le seguenti informazioni che ci aiuteranno a capirti meglio e a guidarti ulteriormente:

1. Screenshot del messaggio di errore riscontrato.
2. Il problema si verifica con il documento specifico o con qualsiasi documento, incluso quello nuovo?
3. Si utilizza l'account personale Microsoft (@outlook.com) o l'account aziendale o dell'istituto di istruzione Microsoft (@companyname.onmicrosoft.com)?

Ci scusiamo sinceramente per non aver risolto il problema nella prima risposta, ma le risposte alle domande di cui sopra ci aiuteranno a capire meglio la tua situazione e a guidarti nella giusta direzione.

Apprezza la tua pazienza e comprensione. Buona giornata!!

Migliori saluti

Sophia