PowerPoint not responding, hangs, freezes, or stops working

Question

Non posso accedere a powerpoint inserendo le mie credenziali perché mi richiede un codice di autenticazione che mi inviano a una mail sconosciuta.

Qualcuno mi sa aiutare? non trovo alcuna soluzione in merito.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Elisabetta Bertoneri,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che non sei in grado di inserire le tue credenziali per accedere a PowerPoint.

Vediamo che hai detto che devi ricevere un codice di verifica da un indirizzo e-mail sconosciuto al momento dell'accesso. Siamo preoccupati che questo problema si verifichi perché c'è una deviazione nel rilevamento del tuo account al momento dell'accesso.

Per aiutarti ulteriormente a confermare il problema, condividi ulteriori informazioni con noi:

1. Il tuo thread è Microsoft 365 e Office / PowerPoint / Per uso privato / Android. Hai questo problema solo sul tuo dispositivo mobile?

Puoi accedere normalmente al tuo account o al tuo programma PowerPoint su un computer Windows o un altro dispositivo?

2. Hai lo stesso problema con altri programmi di Office? Ad esempio, Word, Excel o altri?
3. Che tipo di account utilizzi per accedere? Account personale, account di lavoro o altro account?

Il tuo programma è installato sul dispositivo tramite Google Play? O altro?

4. Hai aggiunto altri metodi di verifica al tuo account per aiutarti ad accedere? Qual è il nome di dominio del tuo account? @outloo.com o altro?

Se possibile, puoi condividere con noi ulteriori informazioni o screenshot per aiutarti a confermare ulteriormente.

Per verificare le informazioni di rilevamento del metodo e del programma di verifica del tuo account, puoi provare ad aiutarci:

1. Controlla il metodo di verifica nell'account:

È possibile accedere alla dashboard Microsoft e verificare se la verifica in due passaggi è abilitata o se sono stati aggiunti altri metodi di verifica tramite posta elettronica o telefono cellulare in Informazioni di sicurezza e account per facilitare l'accesso all'account.

Allo stesso tempo, puoi anche provare ad aggiungere un nuovo metodo di verifica per il tuo account per assicurarti di poter ottenere il codice di verifica attraverso altri metodi per aiutarti ad accedere correttamente.

Codici di verifica e informazioni di sicurezza dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

2. Elimina le credenziali di accesso ed effettua nuovamente l'accesso:

Puoi provare a disconnetterti completamente dall'account a cui hai effettuato l'accesso a PowerPoint e disconnetterti completamente dalle informazioni dell'account sul dispositivo Android. Quindi inserisci nuovamente l'account corretto e verifica le informazioni dell'account per vedere se riesci ad accedere correttamente.

3. Reinstallare il programma:

Puoi provare a reinstallare il tuo programma PowerPoint tramite Google Play per aiutare il sistema a verificare nuovamente il programma e accedere all'account per vedere se riesci ad accedere e utilizzarlo correttamente.

Puoi provare l'operazione. Se c'è un aggiornamento, puoi risponderci e ti aiuteremo a verificarlo ulteriormente.

Migliori saluti

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft