Come mai mia moglie non può più accedere al nostro abbonamento a Office?

Question

Come mai mia moglie non può più accedere al pacchetto Office della nostra famiglia Microsoft?

Lei è un membro della mia famiglia Microsoft e quindi dovrebbe usufruire (e fino a ieri l'ha sempre fatto) del mio pacchetto Office ma, adesso, i programmi le chiedono sempre di rifare il log in a ogni accesso. Dopo che lei completa la procedura, Word (o gli altri programmi del pacchetto Office) le dà errore e non può entrare né lavorare. È inammissibile, visto che paghiamo per questo servizio.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Giorgio Crico,

Grazie per il tuo post nella community Microsoft.

Potresti specificare l'esatto messaggio di errore che stai riscontrando? Saresti in grado di condividere uno screenshot completo con me in modo che io possa assisterti meglio nella diagnosi del problema? 

Inoltre, Microsoft ha recentemente aggiornato i contratti di account, il che potrebbe aver causato anomalie negli account di alcuni utenti, causando problemi con il riconoscimento dello stato dell'abbonamento. 

Alcuni utenti hanno segnalato che la ricondivisione dell'abbonamento a Microsoft 365 da parte dell'organizzatore può risolvere il problema. Ciò significa che puoi provare a rimuovere l'account di tua moglie dal gruppo Famiglia e quindi invitarla nuovamente a partecipare, quindi condividere nuovamente le autorizzazioni dell'abbonamento a Microsoft 365 con lei in Servizi e abbonamenti | Account Microsoft per vedere se risolve il problema.

Spero che le informazioni di cui sopra ti siano utili e attendo con ansia la tua risposta!

Migliori saluti

Thomas C - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft