Ho acquistato un abbonamento a febbraio 2024 Microsoft 365 ,12 mesi ora mi dice che devo rinnovare. Sono passati 6 mesi!

Question

Ho acquistato a febbraio 2024 un abbonamento Microsoft 365 family 12 mesi,ora mi dice che l'abbonamento sta per scadere!!! Com'è possibile??

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Maria Pia Marandola 72

Come stai?

Abbiamo seguito la tua domanda, hai seguito i passaggi precedenti? Come procede il progresso? Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori auguri:)

Ciliegia

Answer 2

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Ciao Maria Pia Marandola 72

Ho visto che hai contrassegnato la risposta a 'Cherry.Z - MSFT' come non utile, ma non c'era alcun contenuto nella risposta. C'è qualche confusione o qualcosa che non capisci?

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft su account.microsoft.com, hai controllato lo stato dell'abbonamento in 'Servizi e abbonamenti'?

Inoltre, c'è un punto aggiuntivo: hai menzionato un errore che indica la scadenza. In quale posizione specifica viene fornito questo avviso? Ti consigliamo di fornire uno screenshot in modo che possiamo aiutarti meglio.

Se l'avviso proviene da un componente di Office, potrebbe essere che non sia attivato. Apri Word, vai su File > Account e fornisci uno screenshot della sezione "Informazioni sul prodotto" (se ci sono informazioni private come l'email, oscurale prima di caricare lo screenshot).

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Migliori saluti

Yujun.F-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

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Ciao, Maria Pia Marandola 72

Grazie per aver consultato la community Microsoft e aver segnalato il problema.

Comprendiamo che stai riscontrando un problema di aggiornamento dell'abbonamento, che può essere davvero molto preoccupante. Non preoccuparti, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema.

Innanzitutto, ti consigliamo di andare su account.microsoft.com e accedere al tuo account Microsoft e controllare lo stato e la data di scadenza del tuo abbonamento in "Servizi e abbonamenti".

Se hai verificato che le informazioni sullo stato del prodotto sono corrette e scopri che c'è effettivamente un problema, dovuto al fatto che il processo di conferma delle informazioni sul prodotto coinvolge la tua privacy e i forum sono una comunità aperta, in questo caso puoi contattare l'assistenza via chat, specializzata in problemi di fatturazione, e risolvere il problema in una finestra individuale. Fare riferimento ai seguenti passaggi.

1. Visita questo sito: Contatto - Supporto di Microsoft 
2. Inserisci la tua domanda nella casella di ricerca lì, iscriviti.
3. Ora fai clic su Ottieni aiuto e seleziona Contatta il personale di supporto di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e seleziona la categoria Microsoft 365 e Office o Altro.
5. Nella scheda Categoria, selezionare Gestisci abbonamento o Altro.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi selezionare l'opzione per chattare con uno specialista dell'assistenza nel tuo browser web.

Mancia: Il team di supporto via chat ha orari limitati, quindi se vedi l'ultima finestra che indica che non puoi essere contattato, ti consigliamo di riprovare il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare il tuo numero di telefono. In questo modo, possono contattarti e aiutarti a risolvere il tuo problema.

Comprendiamo che questo potrebbe essere un inconveniente per l'utente. Durante il periodo di Contact Chat, se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci e saremo sempre qui per aiutarti.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione e non vediamo l'ora di sentirvi.

I miei migliori auguri.

Ciliegia.Z|Specialista del supporto tecnico Microsoft