Vorrei disdire un abbonamento family ma non accedo all'account?

Question

Vorrei essere contattato via mail per poter disdire un abbonamento family che non posso gestire in quanto non posso accedere al vecchio account.

Grazie-

Answer 1

Buon pomeriggio Fabrizio,

per il tuo caso, ti suggerisco di metterti in contatto con il supporto Microsoft per cercare di annullare la sottoscrizione.

Il canale primario per questa esigenza è quello dell'Assistenza clienti e vendita del Microsoft Store Italia, contattabile al numero 800089760.

Puoi anche provare attraverso il canale principale dell'assistenza, via web, utilizzando la chat, raggiungibile qui:

Contatta il supporto

Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale devi essere loggato con un account Microsoft personale. Facendo click sul link fornito, ti apparirà un form per fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "Annulla abbonamento" e cliccare Richiesta supporto. Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli suggeriti o le domande, il pulsante "Contatta il supporto tecnico". Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza (Microsoft 365 e Office) e l'argomento per avviare la chat (Annulla abbonamento). Occorre informare da subito l'agente che l'account al quale è associato l'abbonamento è diverso da quello usato per aprire la richiesta di assistenza.

In caso non possano aiutarti senza che prima tu riottenga l'accesso al vecchio account, personalmente ti consiglierei di rivolgerti al tuo istituto bancario/postale (o comunque a chi ti ha fornito il metodo di pagamento collegato alla sottoscrizione) per spiegare la situazione ed evitare di incorrere in nuovi addebiti.

Se la problematica di accesso al vecchio account dipende dal fatto che è necessario reimpostare la password, superare una verifica di sicurezza o sbloccare l'account, lo stesso supporto Microsoft potrebbe darti delle indicazioni in merito per recuperarlo. In assenza di ulteriori dettagli, lascerò qui un articolo come punto di partenza per i problemi legati all'accesso all'account: Non riesco ad accedere al mio account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Spero questo ti possa aiutare.

Un saluto,

Alberto