Cambia numero di telefono

Question

Buongiorno sto cercando di accedere al mio account Microsoft teams ma è ancora collegato al mio vecchio numero di telefono, mi sembra strano che questa intelligenza non capisca che quando chiedo di cambiare numero di telefono perché ho cambiato operatore mi richieda l'autenticazione a due fattori nonostante abbia esplicitamente detto di non aver modo di accedere al mio vecchio numero. ora le chiedo se gentilmente può cambiare il numero di telefono dell'account ******@XXXXXXXX.it da 3XXXXXXX10 a 3XXXXXXXX63, grazie b.Giornata.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Alberto Oddera,

Grazie per esserti connesso con noi nella community Microsoft.

Secondo la tua descrizione,

Prima di procedere , se si dispone di un account di posta elettronica correlato al servizio di abbonamento Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise /Education, è necessario verificare se si è un amministratore globale di Office 365 o un utente finale.

Inizialmente, ho chiesto alcune informazioni, perché non sono riuscito a trovare le informazioni specifiche richieste sopra nella descrizione del tuo caso in modo che entrambi possiamo capire la situazione particolare.

Perché questa è un'informazione molto importante.

Se hai Servizio di abbonamento Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Education, vorrei condividere informazioni importanti, questo scenario è connesso all'account di posta elettronica per la sicurezza dell'account di posta elettronica come metodo di verifica in due passaggi e diversi servizi di abbonamento Microsoft hanno diverse opzioni di configurazione e supporto.

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Non ho trovato le informazioni richieste sopra nella descrizione del tuo caso .

Tuttavia, fornirò le seguenti informazioni in base ai nostri limiti di supporto. Perché, poiché facciamo parte del team di supporto di Microsoft 365 Business/Education e forniamo informazioni sull'indirizzo potenziale per i servizi di abbonamento a Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education correlati a questa categoria di supporto del forum.

Si prega di notare che, poiché i moderatori della comunità del forum non dispongono di autorizzazioni o risorse per verificare ed eseguire alcun processo di backend in questa comunità pubblica per l'accesso all'account utente con MFA o per modificare la sicurezza o le informazioni di contatto dell'utente. Perché questo caso è delicato e correlato alla sicurezza dell'account di posta elettronica. L'intero caso può essere verificato da un team di supporto dedicato dalle risorse di backend. Ma almeno possiamo cercare di fornire la direzione necessaria per lo scenario che hai menzionato.

Inizialmente, ho trovato un documento ufficiale Problemi comuni relativi alla verifica in due passaggi per un account aziendale o dell'istituto di istruzione - Supporto tecnico Microsoft****che sta discutendo vari problemi diversi dello scenario relativo alla verifica in due passaggi .

Nell'ordine dello scenario specificato, se si dispone di un account di posta elettronica correlato ai servizi  di abbonamento a Microsoft 365 Education fornito dall'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione scolastica correlata e se si è un utente finale, sarà necessario contattare l'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione tenant aziendale per una situazione correlata all'autenticazione a più fattori.

Perché gestiscono o reimpostano lo scenario MFA (autenticazione a più fattori) sul lato usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra. Potrebbe essere necessario eseguire le sessioni Richiedi nuova registrazione MFA / Revoca MFA per l'account utente. Possono  eliminare le informazioni registrate in precedenza dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra.

Questo è il documento ufficiale che si applica al riferimento Global Administrator: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori Di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Una volta che l'amministratore globale dell'organizzazione ha reimpostato l'autenticazione a più fattori per l'account, potrebbe essere necessario configurare nuovamente la verifica in due passaggi.

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Per la situazione di autenticazione a più fattori dell'account utente finale, se necessario, l'amministratore globale di Office 365 dell'organizzazione correlata può anche contattare il team di supporto in prima linea di Microsoft tramite una richiesta di servizio aperta dall'interfaccia di amministrazione per un'ulteriore risoluzione della situazione relativa alla verifica in due passaggi dell'utente finale.

Dopo aver diagnosticato lo scenario, il nostro team di supporto tecnico può fornire all'amministratore eventuali informazioni e indicazioni da parte dell'utente.

Per questo processo standard, ecco il documento ufficiale di riferimento per l'amministrazione globale di Office: Ottenere supporto - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opzione online).

Ecco alcune note importanti:

 Gli utenti finali devono contattare l'amministratore globale di Office 365 della propria azienda, scuola o organizzazione universitaria rispettata per eseguire alcuni processi standard e connettersi con il team di supporto in prima linea per un'ulteriore risoluzione.

Se l'abbonamento a Office 365 Business/Business/Education di un'organizzazione proviene da un partner o da un rivenditore su altri canali e se l'amministratore globale non è in grado di aprire la richiesta di servizio da parte dell'utente, potrebbe essere necessario contattare il provider di supporto del rivenditore in modo che possa aiutare l'amministratore globale ad aprire la richiesta di servizio per l'erede finale. dopo che il team di supporto di Office 365 ha partecipato alla richiesta di servizio creata.

Si noti che le informazioni precedenti si applicano ai servizi di abbonamento Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education.

Se non capisco la tua descrizione iniziale, devi correggermi con una breve informazione, ad esempio, se sei un amministratore per questo scenario menzionato. Perché queste informazioni ci aiuteranno a fornire ulteriori istruzioni per lo scenario dell'account amministratore. Ma prima devi condividere più informazioni al riguardo.

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Se l'account di posta elettronica è stato associato a diversi servizi di abbonamento, ad esempio Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com, è necessario fornire informazioni sull'abbonamento per ulteriori istruzioni. Poiché esistono diversi tipi di account e abbonamenti Microsoft, hanno diverse opzioni di servizio e supporto.

Apprezzerei molto la vostra preziosa collaborazione e il vostro tempo prezioso.