Richiesta assistenza urgente per account violato e acquisto illecito

Question

Gentilissimi, ho necessità di assistenza perché il mio account Microsoft (di cui sono cliente con un abbonamento Microsoft 365 Family) è stato violato e non riesco più ad accedere (ho fatto l'accesso con un altro mio account per scrivere sul forum).

L'hacker ha effettuato un acquisto non autorizzato per il servizio Xbox e ha modificato la password e l'indirizzo email per ricevere il codice, perciò non riesco a recuperare l'account seguendo la procedura indicata sul sito.

Ho provato anche a contattare il numero 02/38591444 che ho trovato indicato qui sul forum ma il risponditore automatico mi rimanda al link della procedura online che avevo già provato a seguire senza successo.

Ho necessità di comunicare (via email/chat/telefono) il prima possibile con qualcuno che possa fornirmi assistenza per recuperare il mio account e segnalare l'acquisto illecito effettuato per richiederne il rimborso.

Ringrazio in anticipo chi potrà aiutarmi.

Answer 1

Buongiorno Monica,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** dopo aver cliccato sul link digita Account violato e nella tendina che appare clicca su Account compromesso e poi clicca su Richiesta supporto e poi su Accedi per contattare il supporto e poi clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Windows e poi clicca su Seleziona la categoria di supporto e nella tendina che appare clicca su Gestisci la sicurezza dell'account e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat.

Orari della chat

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato e domenica: 10:00-18:00

Se avrai risolto, per favore clicca su Utile e poi contrassegna come Risposta preferita la mia risposta poiché verrà evidenziata e sarà utile anche per altri utenti.

Grazie della collaborazione!

Sandro