Problema di accesso a file word condivisi su onedrive

Question

Da qualche mese riscontro un problema di accesso su file word condivisi su piattaforma onedrive. Premetto che da circa 5 anni usiamo, in piu persone, tutti con regolare abbonamento microsoft office 365, lavorare a piu mani su un unico documento Word. Il file veniva condiviso da una persona, onedrive provvede a generare un link di condivisione. Cliccando sul link si apre una finestra del browser con il documento word, facendo l'accesso dalla stessa finestra al proprio account microsoft è possibile attivare l'opzione modifica il documento nell'app desktop, permettendo di lavorare in condivisione di modifiche direttamente in word.

Adesso se si prova ad accedere nella finestra del browser appare la schermata "non si è autorizzati ad accedere" rendendo impossibile la modifica su app desktop.

Premetto che:

• Quest'errore non avviene sempre, insistendo nel tentativo di loggarsi a volte funzione e ti permette di entrare.
• Avviene indipendentemente da chi abbia condiviso il file
• anche utilizzando microsoft edge in cui si è già loggati con account microsoft, chiede di loggarsi alla pagina, cosa che prima non avveniva, si entrava direttamente gia loggati.
• a volte dopo qualche ora improvvisamente funziona

In virtu proprio dell'ultimo punto elencato e del fatto che da anni utilizziamo questo sistema per lavorare a "quattro mani" su un documento mi viene da pensare che il problema non dipenda da noi e da eventuali autorizzazioni che nessuno di noi ha cambiato.

Questo sistema è indispensabile per poter lavorare su documenti in piu persone.

Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro carletto gas,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che hai sentito che si è verificato un problema durante la condivisione di file in OneDrive.

In base alla tua descrizione, hai detto che questo problema si verificherà indipendentemente da chi condivide il file. Supponiamo che tu abbia dovuto provare a controllare le informazioni di apertura del collegamento condiviso di altri file.

Abbiamo chiesto e confermato, e abbiamo bisogno di spiegarti:

Di recente abbiamo anche ricevuto feedback da altri utenti su questo articolo. Dopo aver condiviso un file, alcuni utenti devono accedere ripetutamente ai propri account per visualizzare le informazioni sul file. Stiamo anche raccogliendo informazioni per aiutare a confermare la causa. Anche i dipartimenti competenti stanno lavorando giorno e notte per risolvere questo problema.

Puoi provare ad aprire l'app OneDrive per dispositivi mobili, scuoterla e quindi fare clic su Segnala per inviarla. Puoi anche inviare i tuoi suggerimenti e le tue idee sulla piattaforma di feedback dedicata OneDrive · Community (solo in inglese), dove persone dedicate presteranno attenzione al tuo feedback e lo commenteranno.

Siamo anche preoccupati che questo problema possa essere correlato alla deviazione dei file di rilevamento di OneDrive e alle informazioni sulle impostazioni dell'account. Puoi anche provare quanto segue:

Svuota la cache del browser e i cookie: a volte la cache e i cookie possono causare problemi di accesso. Prova a svuotare la cache e i cookie del browser, quindi riprova ad accedere.

Questo può anche aiutare a confermare se la cache e le informazioni sull'account nel browser hanno un impatto sul rilevamento di OneDrive.

Disclaimer: il tuo browser salva automaticamente i file temporanei di Internet per velocizzare il caricamento delle pagine. Svuotare questa cache a volte risolve i problemi del sito web. Esegui prima il backup di tutti i tuoi file personali, come i Preferiti, per assicurarti di non perdere dati.

Utilizza un browser o un dispositivo diverso: a volte browser o dispositivi specifici possono avere problemi. Prova ad accedere con un browser (ad es. Chrome, Firefox) o un dispositivo diverso.

Ricondividi il file: prova a rigenerare il link di condivisione e assicurati che tutti gli utenti utilizzino il link più recente. È possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sul file tramite OneDrive, selezionare "Condividi" e quindi generare un nuovo collegamento di modifica.

Inoltre, assicurati di non controllare le restrizioni di autorizzazione al di fuori delle Impostazioni 2 durante la condivisione.

Confermeremo ulteriormente le informazioni e aiuteremo con la richiesta. Grazie per la pazienza e la comprensione.

Migliori saluti     

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft