Ho effettuato il pagamento dell’abbonamento ma continuano ad arrivare mail di sollecito del pagamento

Question

Ho effettuato il rinnovo dell’abbonamento cambiando il metodo di pagamento (PayPal) . Ho verificato che il pagamento sia andato a buon fine. Microsoft continua ad inviare mail per sollecitare il pagamento.

Answer 1

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Ciao. Eleonora De Marco

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

So che hai già pagato il tuo abbonamento, ma stai ancora ricevendo e-mail che ti ricordano di pagare.

Vai su **** account.microsoft.com, accedi al tuo account, fai clic su "Servizi e abbonamenti" e controlla qui se il tuo abbonamento è andato a buon fine.

Se riesci a vedere le informazioni sul tuo abbonamento qui, dimostra che ti sei abbonato con successo.

Per quanto riguarda il fatto che hai ricevuto e-mail che ti ricordano di effettuare un pagamento, questo deve essere ulteriormente confermato contattando il supporto Microsoft per aiutarti. Ciò è dovuto al fatto che le sottoscrizioni, gli account e altri problemi correlati comportano problemi di privacy degli utenti che non possono essere divulgati in Microsoft Community e non siamo in grado di controllare o modificare l'account dell'utente, il che richiede un reparto di fatturazione specializzato. Pertanto, ti indirizzerò al supporto Microsoft, specializzato in questo problema, in una finestra separata in cui saranno disponibili informazioni tecniche più specializzate per aiutarti a risolvere il problema.

Di seguito sono riportati i passaggi per contattare il supporto tecnico Microsoft:

1. Visita questo sito:  Contatto - Supporto di Microsoft
2. Digita la tua domanda nella casella di ricerca. Ad esempio, Aiuto.
3. Ora, fai clic su Ottieni aiuto e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.

4. Vai alla scheda "Prodotti e servizi" e seleziona la categoria "Microsoft 365 e Office" o "Altri prodotti".
5. Nella scheda Categorie, seleziona Gestisci il mio abbonamento o un'altra alternativa.
6. Vai su Conferma.

7. Ora puoi selezionare l'opzione per chattare con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat è disponibile solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra mostra che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza. Ci auguriamo che il tuo problema sia stato risolto con successo. Se hai domande, non esitare a contattarci.

Migliori saluti

InaX-MSFT |Specialista del supporto della community Microsoft