assistenza tecnica

Question

ho acquistato microsoft 365 per ottenere 1 tb di memoriq ma ad oggi risultano ancora 100 gb

Answer 1

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Ciao, Massimo Andretta

Benvenuto nella community Microsoft. 

Capisco che anche se stai pagando per lo spazio di OneDrive, lo spazio di OneDrive è ancora limitato! 

Accedi a questo link e controlla se lo stato del tuo abbonamento è normale: Account Microsoft | Accedi o crea il tuo account oggi – Microsoft

Se è normale, potrebbe esserci un problema con lo stato del tuo account OneDrive, mi piacerebbe aiutarti direttamente con il tuo problema. Tuttavia, per ora ci sono due linee guida sulla privacy che limitano il supporto della community:

1. Privacy e sicurezza: i problemi finanziari e di abbonamento spesso coinvolgono informazioni personali sensibili che non dovrebbero essere condivise pubblicamente sui forum.
2. Accedi alle informazioni dell'account: gli agenti della community non hanno accesso diretto ai dettagli dell'abbonamento o alle informazioni di fatturazione degli utenti. Pertanto, non siamo in grado di verificare i pagamenti o apportare modifiche ai tuoi account. Queste informazioni devono essere lasciate all'assistenza via chat e devono essere inserite in una finestra individuale

Quando i normali canali di auto-aiuto di Microsoft non forniscono supporto sufficiente, puoi inviare un'e-mail al team di supporto di OneDrive o accedere al supporto via chat online e prepararti con l'account necessario e le prove dell'identità, come indirizzo e-mail/informazioni precise sull'indirizzo dell'account, ecc. Ecco alcuni passaggi che puoi seguire: 

1. Visita questo sito: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, Abbonamento, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza. Spero che il tuo problema sia stato risolto con successo. 

Migliori saluti 

Mila.L-MSFT| Specialista del supporto della community Microsoft