Impossibile attivare Office Professional Plus 2019 | Codice "Product Key" non valido

Question

Buongiorno,

ho un problema con l'attivazione di Office Professional Plus 2019.

Ho acquistato, un paio di anni fa, un account valido per 5 dispositivi.

Da allora, ho già il prodotto installato e funzionante su un pc con Windows 10.

Recentemente ho acquistato un pc dall'azienda per cui lavoro, che aveva originariamente Windows 10: il sistema si è aggiornato a Windows 11 Pro (23H2) nel giro di qualche giorno.

Dopo aver installato Office su quest'ultimo dispositivo, ricevo il messaggio di errore indicato nel titolo (Codice "Product Key" non valido).

Per l'installazione ho seguito la procedura che prevede l'acceso al sito web https://setup.office.com, dove si inserisce proprio il Product Key, e viene avviato il download del prodotto associato.

Qualcuno ha avuto un problema analogo e sa come sia possibile risolverlo?

Grazie mille,

Luca

Answer 1

Grazie Tracy,

Office è installato attualmente su altri due computer (con Windows 10), che non danno problemi di Product Key.

La licenza che ho acquistato è valida per 5 dispositivi.

Ho verificato, e non ci sono altre versioni di Office installate.

Provo a consultare il sito Microsoft Learn che mi hai indicato.

Grazie mille,

Luca

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Luca

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Comprendiamo che si sono verificati problemi con l'impossibilità di attivare Office.

Dobbiamo confermare che Office è attualmente installato su un solo computer, giusto?

Hai un altro computer in giro da testare? È possibile reinstallare Office e immettere la chiave per verificare se l'attivazione è andata a buon fine.

Per questo problema, dopo aver verificato che la chiave è corretta, è consigliabile verificare se sono installate altre versioni di Office. Puoi aprire le impostazioni del telefono , andare su App-App installate, cercare Office e, se vengono visualizzate altre versioni, disinstallarle.

Purtroppo, poiché è stato detto che la versione di Office è Professional Plus, questa versione di Office esula dall'ambito del supporto per Microsoft Community. In Microsoft Learn (solo in inglese) è presente una sezione dedicata a questo problema, progettata per supportare gli utenti di Office Professional Plus come te.

Ecco un link al forum in cui puoi fornire dettagli e condividere le tue idee per risolvere il problema.

< Office - Domande e risposte > Microsoft

Infine, anche se non posso aiutarti ulteriormente, spero che le informazioni che fornisco possano aiutarti a trovare una direzione migliore. Se hai bisogno della nostra assistenza in futuro, non esitare a contattarci.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft