dopo il ripristino dei computer non posso più riattivare office?

Question

di recente ho dovuto ripristinare il computer alle condizioni di fabbrica e ciò ha comportato la cancellazione dei dati del pacchetto office.

il mio abbonamento è Office Home & Student 2021 con product key già riscattato.

ho seguito le indicazioni di Microsoft che mi suggerivano di disinstallare completamente office, accede al mio account microsoft e reinstallare le app, tuttavia non mi è possibile eseguire l'ultima operazione e non mi lasciano nemmeno riutilizzare il product key.

qualcuno può aiutarmi per favore?

Answer 1

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Ciao Lisa Cerantola, benvenuta nella community Microsoft.

Sembra che tu stia riscontrando un problema con l'attivazione di Office dopo aver ripristinato il sistema. In genere, se sono state trovate e installate le applicazioni di Office dall'account Microsoft in Servizi e abbonamenti, non è necessario utilizzare un codice per l'attivazione. Pertanto, vorrei sapere se Office è attualmente attivato correttamente.

Considerando che non hai apportato modifiche hardware e hai menzionato che il tuo Office sembra essere un acquisto autonomo piuttosto che uno fornito con il dispositivo, non dovrebbero esserci problemi di attivazione dopo il ripristino del sistema. Se le applicazioni di Office non sono ancora attivate, condividi uno screenshot della richiesta che ricevi quando provi a usarlo: potrebbe indicare una versione di valutazione gratuita per 5 giorni o richiedere un abbonamento a Microsoft 365. Anche i messaggi di errore specifici sarebbero molto utili.

Inoltre, fai clic su Account e condividi con me uno screenshot di quell'interfaccia. Assicurati di oscurare tutti gli indirizzi e-mail, le immagini del profilo o altre informazioni personali:

Attendo con ansia la tua risposta e continuerò ad aiutarti!

Migliori saluti

Eliaco | Specialista del supporto della community Microsoft