Problema con il codice prodotto di office 365

Question

devo installare office 365 sul mio notebook dove avevo una versione 0ffice 2016.mi chiede di accedere con il mio account microsoft ma poi al momento di inserire il codice mi dice che il codice è già riscattato e di accedere con l'account microsoft, lo faccio ma ritorna sempre alla pagina principale dandomi solo l'opzione di acquisto.

Answer 1

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Ciao, FraMaFO

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che stai riscontrando problemi con l'attivazione di Microsoft 365.

Vorrei sapere da dove avete acquistato il codice Product Key? Di solito è necessario riscattare prima il codice Product Key con l'account Microsoft, quindi è possibile accedere all'account nell'app Microsoft 365 e utilizzare Microsoft 365 normalmente.

I passaggi per riscattare il codice Product Key sono disponibili a questo link: Dove immettere il codice Product Key di Office - Supporto tecnico Microsoft

È possibile determinare se il codice Product Key è stato riscattato correttamente da questo sito nella sezione "Servizi e abbonamenti": Account Microsoft | Accedi o crea il tuo account oggi – Microsoft

Se il prodotto non è stato riscattato con il tuo account e ricevi il messaggio "Prodotto già riscattato" quando provi a riscattarlo, è possibile che un commerciante di terze parti ti abbia venduto un codice prodotto che è già stato riscattato, quindi ti consigliamo di contattare il reparto post-vendita del commerciante di terze parti per gestire la tua situazione.

Se hai riscattato correttamente il prodotto o se hai bisogno di ulteriore assistenza, i forum della community non possono accedere e salvare le informazioni del tuo account e le informazioni sull'abbonamento a causa di restrizioni sulla privacy, ti consigliamo di contattare il reparto di supporto online per aiutarti ad attivare Microsoft 365 da remoto in modo che la tua privacy non sia compromessa e il tuo problema possa essere risolto in modo più conveniente, I passaggi specifici sono i seguenti:

1. Visita questo sito: https://support.microsoft.com/it-it/home/contact
2. Digita i tuoi problemi nella casella di ricerca. Ad esempio, l'attivazione, ecc.
3. Ora fai clic su Ottieni assistenza e seleziona Contatta l'assistenza di seguito.
4. Vai alla scheda Prodotti e servizi e scegli la categoria Microsoft 365 e Office o Altri prodotti
5. Nella scheda Categoria, scegli Gestisci il mio abbonamento o altre alternative.
6. Vai su Conferma.
7. Ora puoi scegliere l'opzione Chatta con un agente dell'assistenza sul tuo browser web.

Nota: il team di supporto della chat funziona solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra dice che non sei disponibile, prova ad aprirla di nuovo il giorno successivo. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza. Spero che il tuo problema sia stato risolto con successo. 

Migliori saluti 

Mila.L-MSFT| Specialista del supporto della community Microsoft