Abbonamento a Microsoft 365 Family che non risulta rinnovato, nonostante il pagamento regolare

Question

Ad aprile 2024 ho pagato il rinnovo dell'abbonamento a Microsoft 365 Family (codice transazione 19L89808Y1248833F DEL 08/04/2024), ma da ieri, 02/10/2024, gli applicativi risultano in modalità di sola lettura, e viene proposto di provare gratuitamente per 1 mese Microsoft 365 Family o di acquistarlo.

Preciso che ho anche attivo un pagamento mensile a Microsoft 365 Personal, unico abbonamento che risulta nella mia sezione Servizi e abbonamenti.

Non so come risolvere il problema, e non riesco a parlare con nessun supporto "umano".

Answer 1

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Ciao Laura,

Benvenuto nella community Microsoft.

Siamo spiacenti di apprendere che hai problemi a rinnovare l'abbonamento a Office. Considerando che utilizzi Office normalmente da diversi mesi, ma hai riscontrato questo problema di recente, ciò può essere dovuto ad alcuni problemi tecnici durante l'aggiornamento dello stato dell'abbonamento. Per risolvere questo problema, gli agenti dell'assistenza devono verificare le informazioni di identificazione personale (PII) per controllare l'account e l'abbonamento. Questi dati personali non devono essere pubblicati su questo forum pubblico aperto per motivi di privacy . Comprendo che potresti aver già provato a contattare il supporto ma non sei riuscito a farlo, segui i passaggi seguenti per contattare il servizio Microsoft Chat per ulteriore assistenza. Puoi chattare con un agente online di Microsoft e l'intero processo sarà sicuro e protetto. Ecco come contattare Microsoft:

1. Visita questo sito: Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Digita "contatto" e fai clic su Ottieni aiuto.
3. Fai clic su Contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
4. Accedi con il tuo account Microsoft.
5. In Prodotti e servizi selezionare Microsoft 365 e Office.
6. Nella categoria, seleziona Domande su fatturazione e profilo account, quindi fai clic su Conferma.
7. È possibile accedere alla finestra della chat selezionando "Chatta con uno specialista dell'assistenza in un browser web".

Nota: il team di assistenza via chat lavora solo in determinati orari, quindi se l'ultima finestra indica che il servizio non è disponibile, prova a tornare più tardi. Se preferisci l'assistenza telefonica, puoi lasciare un numero di telefono. In questo modo, possono chiamarti e aiutarti.

Spero sinceramente che il tuo problema possa essere risolto dopo aver contattato il dipartimento corretto.

Migliori saluti

William.Y | Microsoft Community Support Specialist