Accesso a Office 365

Question

Buona serata, ho urgentemente bisogno di comprendere come posso accedere al mio account Microsoft istituzionale in quanto nel momento in cui cerco di fare login con la password e l'email devo confermare la mia identità con Microsoft Authonicator che però non mi permette di proseguire in quanto non genera né il codice di sicurezza né mi arriva la notifica per confermare, è quasi come se fosse bloccato. Potreste aiutarmi per favore, non posso fare nemmeno il login a Microsoft in quanto mi richiede sempre la stessa cosa.

Answer 1

Hi, Evelina D'Alonzo

Buona giornata!

Grazie per aver postato nella nostra community.

Secondo la tua descrizione, capisco quanto possa essere frustrante quando non riesci ad accedere al tuo account a causa di problemi con Microsoft Authenticator.

Potresti provare i seguenti passaggi e vedere se riusciamo a capire il problema:

Controlla la tua connessione Internet: assicurati che il tuo dispositivo sia connesso a Internet, poiché l'app Authenticator richiede una connessione attiva per generare codici e inviare notifiche - Informazioni su Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft.

Aggiornare l'app Authenticator: assicurarsi di avere installato la versione più recente dell'app Microsoft Authenticator nel dispositivo. Puoi controllare la disponibilità di aggiornamenti nell'app store.

Riavvia il dispositivo: a volte, il semplice riavvio del dispositivo può risolvere i problemi con l'app.

Riconfigura l'app Authenticator:

Apri l'app Authenticator sul tuo dispositivo.

Vai alle impostazioni e rimuovi il tuo account.

Aggiungere nuovamente l'account seguendo le istruzioni di configurazione fornite dall'organizzazione Configurare l'accesso a Microsoft 365 per l'autenticazione a più fattori - Supporto tecnico Microsoft.

Utilizza un metodo di verifica alternativo: se l'app Authenticator non funziona, puoi provare a utilizzare un metodo di verifica alternativo, ad esempio un messaggio di testo o una telefonata. È possibile modificare il metodo di verifica accedendo alle impostazioni di sicurezza dell'account Attivazione o disattivazione della verifica in due passaggi per l'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft.

Ref- Informazioni su Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft.

Configurare l'autenticazione a più fattori in Microsoft 365 - Supporto tecnico Microsoft.

Istruzioni per utilizzare la verifica in due passaggi con il tuo account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft.

Se nessuno di questi passaggi funziona, potrebbe essere necessario contattare il team di supporto IT dell'organizzazione per ulteriore assistenza. Possono aiutarti a risolvere il problema e assicurarti di poter accedere al tuo account.

Grazie per il tuo tempo prezioso e la tua comprensione sarebbe molto apprezzata.

Ti auguro tutto il meglio!

Moderatore della community Microsoft.

Good day!

Thanks for posting into our community.

According to your description, I understand how frustrating it can be when you're unable to access your account due to issues with Microsoft Authenticator.

Would you please try the following steps and see if we can figure out the issue:

1. Check your internet connection: Ensure that your device is connected to the internet, as the Authenticator app requires an active connection to generate codes and send notifications - About Microsoft Authenticator - Microsoft Support.
2. Update the Authenticator app: Make sure you have the latest version of the Microsoft Authenticator app installed on your device. You can check for updates in the app store.
3. Restart your device: Sometimes, simply restarting your device can resolve issues with the app.
4. Reconfigure the Authenticator app:
   • Open the Authenticator app on your device.
   • Go to the settings and remove your account.
   • Re-add your account by following the setup instructions provided by your organization Set up your Microsoft 365 sign-in for multi-factor authentication - Microsoft Support.
5. Use an alternative verification method: If the Authenticator app is not working, you can try using an alternative verification method such as a text message or phone call. You can change your verification method by signing in to your account security settings Turning two-step verification on or off for your Microsoft account - Microsoft Support.

If none of these steps work, you may need to contact your organization's IT support team for further assistance. They can help you troubleshoot the issue and ensure that you can access your account.

Thanks for your precious time and your understanding would be highly appreciated.

Hope you all the best!

Microsoft Community Moderator.