Non riesco ad accedere alle mie pagine Microsft 365 Office, Cloud e Posta elettronica

Question

Non riesco ad accedere all'account microsoft 365 col seguente messaggio: Non è possibile caricare o scaricare le modifiche perchè le credenziali memorizzate nella cache sono scadute, codice di errore n 29. Fino alla settimana scorsa mi connettevo regolarmente senza problemi, poi ho effettuato una disconnessione dell'account e da allora non sono più riuscito a collegarmi di nuovo a quell'account.

Answer 1

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Ciao!   Donatello D'Orazio,

Mi rendo conto che hai riscontrato un problema con le applicazioni di Office, ho un problema di errore dell'account (codice di errore 29) e capisco come ti senti.Abbiamo ricevuto molti feedback dai nostri utenti su questo problema e ultimamente è diventato un problema caldo. Comprendiamo come si sentono gli utenti e ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.Discussioni correlate: Italiano: Office 365 Word continua a ricevere "Accesso richiesto, non possiamo caricare o - Microsoft Community.

Portoghese: O código de erro 29 - comprei a licença e a mesma diz que não está - Microsoft Community. Francese: Errore 29: Impossibile connettere Microsoft 365 Personal a my - Microsoft Community.Dopo la nostra indagine,  il tuo problema dovrebbe essere causato da un errore nelle informazioni sull'account registrate dall'applicazione Office, in questo momento ti consiglio di ripulire le informazioni dell'account nel registro e quindi riaprire l'applicazione Office e accedere. Di seguito sono riportati i passaggi esatti:

1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in questo percorso, quindi eliminale. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, individua la seguente sottochiave del registro, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Dichiarazione di non responsabilità: in generale, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti avanzati, amministratori e professionisti IT. Può aiutare a risolvere alcuni problemi, ma possono sorgere seri problemi se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una protezione aggiuntiva, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il registro se si verifica un problema. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic su Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows - Supporto tecnico Microsoft per visualizzare l'articolo.

Se il problema si ripresenta dopo aver pulito le informazioni di registrazione, fare riferimento al seguente metodo per ripristinare le applicazioni di Office a una versione precedente:

1. Chiudi prima tutte le applicazioni di Office.

2.Eseguire il prompt dei comandi come amministratore (tasto "Win" + "Q", immettere "cmd", selezionare "Esegui come amministratore") e immettere i seguenti comandi uno per uno. cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120

3. Dopo aver completato l'installazione, riavvia il computer, quindi apri l'applicazione Office e accedi al tuo account Microsoft.
4. Apri qualsiasi documento Word/Excel/PPT > fai clic su File nell'angolo in alto a sinistra della pagina > fai clic su Account nell'angolo in basso a sinistra della pagina > Sul lato destro della pagina, ci saranno informazioni sul tuo prodotto Office, fai clic sull'opzione di aggiornamento sul lato sinistro del > di aggiornamento di Office Nel menu, trova il pulsante Disabilita aggiornamento, per evitare il problema dell'aggiornamento di Office all'ultima versione. per impedire a Office di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente e causare nuovamente il problema.Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il tuo problema, ti prego di rispondermi qui e ti fornirò un programma di installazione  offlineGrazie per la vostra comprensione e pazienza.Migliori salutiEddy | Microsoft Community Support Specialist