Richiesta product key su abbonamento attivo

Question

Buongiorno,

ho sul mio account un abbonamento attivo di 365 family ma quando apro qualsiasi programma mi chiede di inserire il product key che non mi ritrovo e che soprattutto non trovo da nessuna parte sulla parte gestisci mio abbonamento. Come posso fare? Ribadisco che l'abbonamento è attivo.

Quando vai a mettere aggiorna licenza ed inserisco i miei dati mi da errore 29.....

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Alessandro Marcelli,

Ho notato che non hai aggiornato, il tuo problema è stato risolto?

Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Spero di sentire buone notizie da voi.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

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Caro Alessandro Marcelli,

Ho notato che non hai aggiornato, il tuo problema è stato risolto?

Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Spero di sentire buone notizie da voi.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Alessandro Marcelli,

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che sembra che tu stia riscontrando un problema con il codice di errore 29 con Microsoft 365 e capisco come ti senti.

La situazione che stai vivendo sembra essere un problema caldo per noi ultimamente, e ultimamente abbiamo raccolto discussioni a riguardo e abbiamo trovato alcune soluzioni. Per confermare il tuo problema specifico, vorrei verificare con te se c'è un errore di licenza nella schermata del tuo account Office e un messaggio che ti informa che non riesci a connetterti al servizio? Puoi aprire qualsiasi programma Office (ad es. Word), fare clic su File - Account - e troverai le informazioni del tuo account sul lato destro.

Puoi visualizzare i thread pertinenti di seguito:

foutmelding: 29 Microsoft 365 vraagt continue om aanmelden - Microsoft Community(Dutch)

Erro - Microsoft Community(Portoghese)

Gli utenti hanno risolto il problema in diversi modi, ti suggeriamo di provare le seguenti opzioni:

1. Versione di rollback:

1. Chiudi tutti i software Office, cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nel "Menu Start", quindi fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Esegui come amministratore". 
2. Inserisci il seguente codice: cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun 

Fare clic su Invio.

3. Inserisci il seguente codice:  Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120  
4. Aprire il programma Office e fare clic su Account file - . Opzioni di aggiornamento: puoi verificare se è presente un'opzione "Disabilita aggiornamenti" e puoi disabilitare gli aggiornamenti prima di controllare. 

2. Modifica il registro:

1. Premi Windows + R per aprire la casella Esegui, copia e incolla il seguente percorso, esegui il backup di tutte le cartelle in quel percorso, quindi eliminale. %localappdata%/Microsoft/OneAuth  %localappdata%/Microsoft/IdentityCache  
2. Premi Windows + R, inserisci regedit, fai clic su OK, apri il registro, trova la seguente sottochiave di registro, fai clic con il pulsante destro del mouse su Identità ed eliminala.   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity  

Dichiarazione di non responsabilità: in genere, la modifica delle sottochiavi del Registro di sistema o del gruppo di lavoro è destinata a utenti avanzati, amministratori e professionisti IT. Questo può aiutare a risolvere alcuni problemi**, tuttavia, possono verificarsi problemi seri se si modifica il registro in modo errato. Pertanto, assicurati di seguire attentamente questi passaggi. Per una protezione aggiuntiva, eseguire il backup del Registro di sistema prima di modificarlo. Quindi, è possibile ripristinare il registro se si verifica un problema.**Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del registro, fare clic qui per visualizzare l'articolo. 

3.Scaricare il pacchetto di installazione offline:

Innanzitutto, disinstalla in modo pulito l'Office corrente.

1. Disinstalla tramite lo strumento di supporto per la rimozione: puoi installare il programma di disinstallazione dal link sottostante e ci vorranno alcuni minuti per scaricare e installare il programma. Al termine dell'installazione, si apre la finestra "Disinstalla prodotto Microsoft".   

https://outlookdiagnostics.azureedge.net/sarasetup/SetupProd_OffScrub.exe

Scarica il pacchetto di installazione offline:

https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/it-it/O365HomePremRetail.img

Spero che tu possa anche risolvere il problema. Siete invitati a contattarci in qualsiasi momento se ci sono progressi.

Grazie per la vostra comprensione e il vostro sostegno.

Migliori saluti

Isabella-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft