possiedo 3 pc e su 1 dei 3 il pacchetto office non funziona.

Question

salve ho un abbonamento microsoft family, noi abbiamo 2 pc ed un laptop con lo stesso account. da circa 1 settimana su un pc non riesco più ad utilizzare word o exel, mi si chiede sempre l'accesso. quando effettuo l'accesso posso utilizzare word o exel solo in modalità lettura.

Potete aiutarmi grazie

***moved from Microsoft 365 e Office / Word / Per uso privato / Android ***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile Maria Concetta Carmeci

Grazie per la risposta.

Abbiamo ricevuto un feedback da un utente sul problema di condivisione domestica di Microsoft 365. È possibile ripristinare l'abbonamento a Office acquisendo nuovamente i diritti di abbonamento a Microsoft 365.

L'account connesso a Office su questo computer è un membro o un organizzatore di Microsoft 365 Home? In altre parole, hai acquistato tu stesso questo abbonamento a Microsoft 365 o è stato condiviso con te da un altro utente?

Se è quest'ultimo, in che modo l'altra parte lo ha condiviso con te? Puoi provare a ottenere di nuovo la condivisione, ovvero chiedere all'organizzatore di inviare nuovamente l'invito alla condivisione Microsoft. Dopo aver ricevuto l'invito alla condivisione, controllare lo stato di Office.

Spero che le informazioni di cui sopra siano utili. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a rispondere.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Gentile maria concetta carmeci

È fantastico, sono contento che il tuo problema sia stato risolto!

Grazie per la fiducia accordatasi a Microsoft. Se dovessi riscontrare altri problemi in futuro, sei sempre il benvenuto a porre domande nella community Microsoft. Ci saranno tecnici come me disposti ad assisterti.

Ti auguro sinceramente una vita felice e tutto il meglio!

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

perfetto tutto risolto grazie mille

Answer 4

Salve ho seguito la procedura da voi suggerita, ma il problema sussiste.

Answer 5

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Gentile maria concetta carmeci

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni nella community Microsoft.

Comprendiamo che stai riscontrando il problema di Office che ti chiede ripetutamente di accedere. Comprendiamo perfettamente l'inconveniente causato dal problema e che la situazione attuale può essere frustrante.

Secondo la tua descrizione, altri utenti hanno recentemente riscontrato problemi simili. Al momento ipotizziamo che sia correlato alle credenziali di accesso e gli utenti hanno segnalato che può essere risolto ripristinando la versione di Office. Pertanto, ti consigliamo di provare prima questa soluzione.

Rollback della versione Office

1. Chiudi tutti i software Office, cerca "Prompt dei comandi" (o "cmd") nel "Menu Start", fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona "Esegui come amministratore";
2. Al prompt dei comandi digitare il codice seguente e quindi premere INVIO.

    cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

3. E poi digita:

    Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
   

17328.20142 è il numero di versione interno della versione che si desidera installare, è anche possibile selezionare una versione precedente. Puoi trovare il numero di versione specifico a questo link:

• 
• Cronologia degli aggiornamenti per Microsoft 365 Apps (elencati per data) - Note sulla versione di Office | Microsoft Learn

E dovrai disabilitare gli aggiornamenti di Office dopo il processo: apri qualsiasi file di Office e fai clic su File - Account - Informazioni sul prodotto - Opzioni di aggiornamento - Disabilita aggiornamenti.

È possibile risolvere i problemi in base alle soluzioni di cui sopra. Se il problema persiste, puoi rispondere in qualsiasi momento per condividere con noi gli ultimi progressi.

Spero che le informazioni di cui sopra ti siano utili e non vedo l'ora di sentirti.

Migliori saluti

Tracy - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft