Richiesta continua di accesso

Question

Tutti i programmi di Office 365 in abbonamento family, rinnovato in questi giorni, mi dicono che non sono attivati e mi chiedono continuamente l'accesso. Ho provato tutte le soluzioni trovate in rete, compreso l'assistente supporto e ripristino e la disinstallazione e reinstallazione totale di Office. Il problema non è stato risolto.

Questo accade solo un PC con Windows 10, in altri due con Windows 11, dove accedo con lo stesso account Microsoft, il problema non si è mai manifestato.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Luca Brunori,

Siamo molto felici di ricevere la tua risposta e il risultato del tuo nuovo tentativo. Siamo lieti che il tuo problema possa essere risolto.

Durante l'utilizzo, al fine di garantire il corretto funzionamento e il rilevamento del programma Office, è anche possibile mantenere stabile la rete del programma per garantire che alcune informazioni nel programma Office possano essere aggiornate e riparate in un secondo momento.

Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto correttamente. Per aiutare altri clienti che potrebbero riscontrare lo stesso problema, scegli "Sì" sotto il post che aveva la soluzione per te.

In questo modo vengono evidenziate le informazioni per gli altri clienti. Grazie per la collaborazione.

Migliori saluti 

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Problema risolto. Grazie

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Luca Brunori,

Abbiamo ricevuto la tua risposta. Abbiamo visto che hai detto che c'era ancora un problema dopo aver installato il programma con il tuo account e dovevi confermare ripetutamente le informazioni di accesso all'account.

Abbiamo riconfermato e chiesto informazioni. Abbiamo visto che avevi già provato a inviare la domanda in precedenza e abbiamo ricevuto una risposta. Non sono sicuro che tu abbia provato le diverse soluzioni fornite da Isabella.WM - MSFT?

Il problema persiste dopo aver confermato o provato a installare il programma offline?

Errore dell'account - Office 365 per PC - Microsoft Community

Ci possono essere due ragioni per questo problema. Uno è che c'è un problema con il rilevamento del tuo account o che il sistema ha una deviazione nel funzionamento del programma. Per verificare le informazioni di rilevamento del sistema, è possibile provare le seguenti operazioni:

Crea un nuovo account di sistema locale:

Puoi provare a creare un nuovo account amministratore locale per il sistema e vedere se funziona correttamente quando accedi al sistema con il nuovo account amministratore.

Gestire gli account utente in Windows - Supporto tecnico Microsoft

Se ancora non funziona, siamo preoccupati che ci sia un problema con il rilevamento dell'account. Abbiamo anche ricevuto feedback da altri utenti su questo articolo che questo accade principalmente con alcuni account Microsoft. Al fine di rilevare ulteriormente il funzionamento del tuo account nelle applicazioni di Office, ti consigliamo inoltre di inviare i tuoi suggerimenti e le tue idee sulla piattaforma di feedback dedicata Microsoft 365 - Microsoft Q&A (solo in inglese), dove il personale dedicato presterà attenzione al tuo feedback e lo commenterà.

Migliori saluti

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

Dopo aver disinstallato Office dall'apposita funzione di Windows 10, riavviato il PC e installato nuovamente dalla pagina del mio account Microsoft, il problema continua. Nell'esempio di Excel, l'account è correttamente presente, ma il prodotto disattivato. Cliccando su Accedi mi chiede il PIN, lo inserisco e lo chiede nuovamente, all'infinito.

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Luca Brunori,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendiamo che hai rinnovato l'abbonamento a Office 365 ma non riesci ancora a utilizzare il programma.

Secondo la tua descrizione, hai provato a disinstallare e reinstallare completamente Office, ma non ha alleviato il tuo problema. Per aiutarti a confermare ulteriormente la causa del problema, puoi condividere ulteriori informazioni con noi:

1. Come hai disinstallato completamente Office? L'hai disinstallato tramite lo strumento di disinstallazione o altri metodi?
2. Hai detto di aver reinstallato il programma. L'hai reinstallato direttamente tramite le informazioni sull'abbonamento nell'account? O l'hai installato tramite il pacchetto di installazione offline?
3. Si è tentato di eseguire il rollback della versione di Office o di eliminare le credenziali di accesso per confermare le informazioni di rilevamento della licenza?
4. Hai detto che il problema si verifica solo su computer Windows 10. Quando si è verificato il problema? Hai installato un software di protezione o crittografia?
5. Qual è la versione interna specifica di Office che stai utilizzando ora? È possibile fare clic su "File"-Account-Informazioni sul prodotto-Informazioni su Word nel programma Office per interrogare la versione interna specifica visualizzata.

Se possibile, puoi condividere con noi gli screenshot della pagina in cui accedi ripetutamente e la versione del prodotto, e ti aiuteremo a confermare ulteriormente le informazioni.

Attendiamo con ansia la tua risposta per confermare ulteriormente le informazioni di rilevamento del tuo account. Troveremo insieme una soluzione in base all'aiuto e alle informazioni più dettagliate che fornirai in seguito.

Migliori saluti

Zenobia.Z | Specialista del supporto della community Microsoft